Переговорщики, ориентированные на долгосрочные отношения, всегда стараются найти такие решения, которые учитывают интересы обеих сторон и создают основу для дальнейшего сотрудничества. Они понимают, что, выиграв на короткой дистанции, они могут потерять на более долгой. Поэтому они всегда стремятся к компромиссам и готовы идти на уступки, чтобы не разрушить отношения, которые могут принести пользу в будущем.
Третий принцип успешных переговоров – создание ценности. Это подразумевает не просто достижение соглашения, но и создание такого результата, который будет выгоден для обеих сторон, создавая ценность для всех участников. Успешные переговоры предполагают, что обе стороны смогут извлечь выгоду, улучшив свои позиции. Это может быть дополнительная ценность для клиента, расширение возможностей для поставщика, улучшение условий для партнера и т. д.
Создание ценности требует от сторон гибкости и готовности выходить за рамки традиционных решений, искать нестандартные пути достижения целей. Это не всегда означает финансовую выгоду. Иногда создание ценности может заключаться в улучшении взаимопонимания, построении доверительных отношений или расширении сферы сотрудничества.
Принципы эффективного общения: активное слушание, ясность, эмпатия
Эффективное общение – это еще один неотъемлемый элемент успешных переговоров. Суть этого принципа заключается в том, чтобы понимать и быть понятым. Активное слушание, ясность и эмпатия – ключевые составляющие успешного общения.
Активное слушание – это умение не только услышать слова, но и понять их значение, тональность, эмоции, скрытые за словами. Часто в переговорах бывает так, что одна сторона говорит одно, а другая слышит что-то совершенно другое. Это может привести к недоразумениям и конфликтам. Поэтому важно не только слушать, но и задавать уточняющие вопросы, перефразировать услышанное, чтобы удостовериться, что стороны понимают друг друга.
Ясность – это еще один важный аспект переговорного общения. Когда стороны ясно формулируют свои мысли и требования, вероятность недоразумений снижается. Ясность не только помогает избежать ошибок в восприятии, но и дает возможность другой стороне четко понять, какие именно ожидания и цели стоят перед вами. Без ясности переговорам трудно быть успешными.