Социальные факторы также играют важную роль. В условиях современного общества люди стремятся быть услышанными, и негативные отзывы могут восприниматься как способ выразить недовольство и получить компенсацию. Платформы для отзывов предоставляют такую возможность, и многие покупатели используют её, чтобы привлечь внимание к своим проблемам. Таким образом, негативный опыт становится средством коммуникации и самовыражения.
В дополнение к этому, недовольные клиенты могут ожидать от компании мгновенной реакции на свои проблемы. Если ответ не поступает вовремя или оказывается недостаточно удовлетворительным, это только усугубляет ситуацию, и недовольство перерастает в желание «наказать» компанию, оставив плохой отзыв. Это может создать порочный круг, когда компании начинают получать негативные отзывы из-за несоответствия ожиданий и реальности.