Прозрачная и регулярная коммуникация
Одним из ключевых факторов в предотвращении конфликтов является создание культуры открытой и честной коммуникации. Регулярные командные собрания, на которых обсуждаются как успехи, так и потенциальные проблемы, помогают всему коллективу оставаться на одной волне. Хорошим примером может служить формат еженедельных встреч, где каждый участник может выразить свои опасения и обсудить результаты работы. Это может быть неформальная встреча за чашкой кофе или более структурированная с повесткой дня.
Использование техники активного слушания
Крайне важно не только сообщать информацию, но и уметь слушать. Техника активного слушания заключается в том, чтобы уделять полное внимание говорящему, подтверждая понимание его слов. Например, перефразирование сказанного участником команды показывает, что его мнение ценно и что вы действительно заинтересованы в его мнении. Это может стать хорошей основой для разрешения разногласий, когда члены команды чувствуют, что их слышат и понимают.
Моделирование конструктивного разрешения конфликтов
Если конфликт всё же возник, важно научиться решать его конструктивно. Создание групповых норм поведения в команде – это хорошо зарекомендовавшая себя практика. Например, можно установить правило "выражай свою точку зрения, не нападая на личность собеседника". Прежде чем приступить к обсуждению разногласий, команда может создать "положение о конфликте", где все участники выразят свои ожидания относительно того, как они хотят решать споры.
Прежде чем говорить – подумай!
Эмоциональная реакция может подогревать конфликт, создавая новую волну недопонимания. Создание атмосферы, где каждый может остановить себя и обдумать сказанное или обсудить свои эмоции перед тем, как реагировать, имеет важное значение. Например, можно предложить команде использовать "паузы" – когда кто-то чувствует, что ситуация накаляется, он может ввести паузу на несколько минут для дыхания, что даст возможность всем успокоиться и обдумать свои слова.
Стимулирование взаимопонимания и поддержки
Для поиска общего языка в команде следует создавать возможности для неформального общения. Планируйте мероприятия, которые позволят команде лучше узнать друг друга – это могут быть выездные тренинги, культурные мероприятия или просто совместные обеды. Например, если ваша команда работает над мероприятием в течение нескольких недель, запланируйте незабываемую вечернюю активность, в которой участники смогут наладить более тёплые отношения.