Критерии сегментации
Существует множество подходов к сегментации клиентов. Наиболее распространенные критерии включают:
1. Демографические данные: Возраст, пол, уровень дохода и образование могут значительно повлиять на покупки. Например, молодые люди могут предпочитать мобильные приложения для покупок, в то время как пожилые клиенты могут больше доверять традиционным магазинам.
2. Географические особенности: Место проживания клиента также учитывается. Например, потребности жителей крупного города могут отличаться от потребностей жителей сельской местности. Применение геомаркетинга помогает адаптировать предложения под конкретный регион, увеличивая тем самым вероятность успеха.
3. Психографика: Этот список включает интересы, образ жизни и индивидуальные ценности клиентов. Например, сегмент людей, заботящихся об экологии, будет высоко оценивать информацию о том, как продукты произведены и распространяются.
4. Поведенческие данные: Анализ поведения клиентов позволяет тем, кто заинтересован в повышении своей эффективности, узнать, какие товары наиболее популярны, как часто клиенты совершают покупки и какие каналы связи используют для взаимодействия с брендом.
Использование данных для сегментации
Для множества компаний доступ к данным о клиентах стал основой для создания сегментов. Такой подход требует создания системы сбора и анализа данных, например, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Разработайте процесс, который включает сбор данных о клиентах из различных источников, таких как опросы, аналитика веб-сайта и информация из социальных сетей.