Мы поговорим о понятии положительной и отрицательной обратной связи в кибернетике и их соотношении с поддерживающей и корректирующей обратной связью. Вы познакомитесь с развивающей обратной связью, вы углубитесь в понимание сути подкрепления и наказания.
Также мы отметим тонкости обратной связи один на один и в групповом режиме. И мы проработаем и прокачаем на конкретных примерах следующие практические модели:
• EEС (Example – Effect – Change/Continue) (пример – эффект – изменить/продолжить).
• SOR (Situation – Outcome – Resolution) (ситуация – результат – решение).
• SBI (Situation – Behavior – Impact) (ситуация – поведение – алияние).
• BOFF (Behavior – Outcome – Feelings – Future) (поведение – результат – чувства – будущее).
Я вас уверяю, от такого количества практических инструментов, от возможностей, которые они предоставляют, и от желания их применить вы будете в полном восторге! Не говоря уже о тех результатах, которые вы достигнете за счет такого классного набора инструментов.
Навык № 8. Поиск и принятие решений
Скажу без лишней скромности, принятие решений – это мой конек, моя козырная карта. Я написал недавно отдельную книгу по поиску и принятию решений «Найди решение!», которую, конечно, рекомендую всем прочитать и взять на вооружение. В планах еще одна, которая будет посвящена ошибкам при поиске и принятии решений. Но это никак не значит, что здесь в этой главе мы будем нерадивыми и нецелеустремленными. Мы постараемся, еще как постараемся!
Нужно уметь принимать индивидуальные и групповые решения. Необходимо понимать разницу между алгоритмическими и эвристическими решениями. Можно использовать алгоритмы принятия решения. И мы проработаем несколько распространенных ошибок при принятии решений руководителем и группой.
Это как минимум те темы, которые будут рассмотрены в соответствующей главе. А что в таком случае будет максимумом? Разумный и правильный вопрос! Максимумом будет ваша обогащенная способность принимать правильные решения в нужное время в нужном месте.
Сладость принятия верных решений. Гордость за вовремя сказанное слово и содеянный поступок. Горечь собственных ошибок, приведших к печальным последствиям, и мудрость признания причин ошибочных действий. Умение учиться и принимать свой опыт и чужой опыт. Прорывные технологии поиска новых возможностей. Целеустремленная деятельность и успех.