Стратегические, тактические и оперативные цели
Мы еще вернемся к модели SMART, но перед этим разделим цели на три типа: стратегические, тактические и оперативные.
Стратегические цели ставятся на срок от трех до пяти лет. Иногда стратегия развития может предполагать планирование и больший срок. Как говорил Воланд, для того чтобы управлять, нужно, как-никак, иметь точный план на некоторый, хоть сколько-нибудь приличный срок.
В ситуациях кризиса горизонт планирования сужается и стратегические цели охватывают только один год, потому что на рынке слишком много неопределенности и непредсказуемости.
Стратегические цели задают направление движения и развития всей компании. Их не должно быть много, можно ограничиться тремя-пятью целями. Стратегические цели чаще всего ставятся владельцами и топ-менеджерами компании.
С другой стороны, вы можете поставить стратегическую цель своему отделу или даже себе лично как профессионалу.
Примеры стратегических целей
• Увеличить долю рынка компании за три года с 15 до 30 %.
• Увеличить процент детектирования аномалий за один год с 80 до 95 %.
• Усилить свои профессиональные навыки и знания таким образом, чтобы входить через два года в первую тройку руководителей в своей компании.
Тактические цели должны способствовать реализации стратегических целей и, соответственно, быть им подчинены. Тактические цели ставятся на время от месяца до года.
Примеры тактических целей
• Снизить за три месяца количество затянутых (более чем на 10 дней) дел на 70 %.
• Снизить за четыре месяца объем просроченной дебиторской задолженности с 30 до 15 %.
• Реализовать проект «Ч» в течение полугода.
Оперативные цели ставятся на срок от нескольких часов до нескольких недель. Эти цели еще более точны и измеримы. Они в основной своей массе также должны быть подчинены тактическим целям, которые, в свою очередь, должны быть согласованы со стратегическими целями.
С другой стороны, оперативные цели могут выбиваться из общей картины целей, так как в нашу жизнь могут вмешиваться непредвиденные обстоятельства. В этом случаем мы сначала стараемся оперативно залатать дыры, а затем уже начинаем думать о том, нужно ли теперь в этом направлении поставить и несколько тактических или даже стратегических целей. К примеру, если мы часто разрешаем конфликты с клиентами, то тактической целью будет проведение обучения по управлению конфликтами.