Шаг 1. Определи, какие вопросы задают клиенты чаще всего
Пройди по перепискам с клиентами, запиши самые частые вопросы. Например:
– Как оформить заказ?
– Как узнать статус доставки?
– Какие способы оплаты доступны?
Шаг 2. Выбери платформу для создания чат-бота
Существуют простые сервисы, где можно настроить чат-бота без программирования.
Популярные платформы:
1) ManyChat – для Instagram, Facebook, WhatsApp.
2) Chatfuel – для Facebook Messenger.
3) Tidio – для сайтов и интернет-магазинов.
Шаг 3. Создай сценарии ответов
В каждом сервисе есть удобные шаблоны. Нужно просто ввести вопрос клиента и прописать ответ чат-бота.