Используйте специализированные сервисы (например, SendPulse, Unisender, MailChimp), способные работать с динамическими списками и интегрироваться с вашей CRM-системой для получения актуальных данных о подписчиках.Выбор платформы и интеграция с CRM:
Разработайте контент для каждого этапа цепочки. Обратите внимание на:Создание цепочки сообщений:
o Приветственное письмо: Краткое знакомство с брендом, благодарность за подписку.
o Обучающие письма: Подробное описание преимуществ продукта, полезные советы.
o Напоминание о действиях: Например, уведомление о заброшенной корзине или повторном посещении сайта.
Определите оптимальные интервалы между письмами. Для новых подписчиков интервал может составлять от нескольких часов до суток, для повторных – от нескольких дней до недели. Используйте аналитику предыдущих кампаний для корректировки времени отправки.Настройка временных интервалов:
Прежде чем запускать цепочку в полном объёме, проведите A/B тестирование различных вариантов контента и тайминга. Это позволит выявить оптимальные решения для вашей аудитории.Тестирование сценариев:
Чек-листы для проверки корректности сценариев
☐ Определены цели цепочки писем и сегменты аудитории.
☐ Подключена и интегрирована CRM-система с платформой рассылок.
☐ Созданы все этапы цепочки с соответствующим контентом.
☐ Настроены временные интервалы между письмами с учетом анализа прошлых кампаний.
☐ Проведено тестирование сценариев с использованием A/B тестов.
☐ Настроены механизмы отслеживания ключевых показателей (открываемость, кликабельность, конверсия).
7.2. Триггерные рассылки: создание сценариев
Практические примеры настройки триггеров
Триггерные рассылки активируются определёнными действиями пользователей. Рассмотрим несколько наиболее популярных сценариев:
Пример сценария:Регистрация: После регистрации нового пользователя отправляется автоматическое приветственное письмо с инструкциями по использованию сервиса или эксклюзивным предложением для новичков.
o Событие: регистрация в системе.
o Письмо 1 (через 5 минут): приветственное сообщение с краткой информацией о преимуществах сервиса.
o Письмо 2 (через 24 часа): дополнительные рекомендации, ссылки на обучающие материалы и бонус за первую покупку.
Пример сценария:Корзина: Если пользователь добавил товары в корзину, но не завершил покупку, система отправляет серию напоминаний с изображениями товаров, описанием преимуществ и специальными предложениями.