Существует два основных подхода:
1. Создание собственного отдела маркетинговых исследований:
– Преимущества: полный контроль над процессом, конфиденциальность данных, глубокое понимание специфики бизнеса, оперативное проведение исследований.
– Недостатки: высокая стоимость, необходимость в постоянном потоке задач для загрузки специалистов, риск субъективности оценок.
Структура отдела может включать:
– Руководитель отдела: определяет стратегию исследований, управляет бюджетом, контролирует сроки и качество выполнения работ.
– Аналитики: разрабатывают методологию исследований, проводят сбор и анализ данных, готовят отчеты и презентации.
– Интервьюеры/фокус-групповые модераторы: проводят полевые исследования, собирают первичную информацию.
– Специалисты по обработке данных: занимаются вводом, очисткой и систематизацией данных.
2. Аутсорсинг исследовательских функций:
– Преимущества: экономия ресурсов, доступ к узкоспециализированным компетенциям, независимая оценка ситуации.
– Недостатки: меньшая степень контроля над процессом, риски утечки информации, необходимость адаптации методологии под специфику бизнеса.
Специалисты, обеспечивающие реализацию исследовательской функции:
– Маркетолог-аналитик: отвечает за разработку и проведение маркетинговых исследований, анализ данных, подготовку прогнозов и рекомендаций.
– Бренд-менеджер: использует результаты исследований для формирования и развития бренда, разработки стратегии позиционирования.
– Специалист по маркетинговым коммуникациям: на основе данных исследований планирует и реализует рекламные кампании, PR-активности, работает с социальными сетями.
– Product-менеджер: анализирует потребности клиентов, определяет конкурентные преимущества продукта, участвует в разработке новых продуктов и модернизации существующих.
Требования к специалистам:
Общие:
– Высшее образование (маркетинг, социология, статистика, экономика).
– Аналитический склад ума, способность к систематизации и интерпретации больших объемов информации.
– Умение работать с исследовательскими инструментами и программным обеспечением (SPSS, R, Python).
– Грамотная устная и письменная речь.
– Умение работать в команде, навыки эффективной коммуникации.
Специфические:
– Знание специфики отрасли и конкурентной среды.
– Опыт проведения различных видов маркетинговых исследований (количественные, качественные).