С ними необходимо поддерживать стабильные дружественные контакты и коммуникации. Отношения с внешними субъектами оказывают существенное влияние на стратегию развития организации, конкурентные преимущества, эффективность процессов и проектов, быстрое решение разных проблем в работе. Поэтому руководителю рекомендуется применять все возможные официальные (формальные) и неформальные способы поддержания таких контактов и коммуникаций.
4. Участие в операционной деятельности (процессах)
Для высшего руководства обычно достаточно трёх перечисленных выше направлений работы. Однако среди знакомых и друзей автора есть генеральные директора и даже собственники организаций, которые принимают очень активное участие в операционной деятельности и вникают (погружаются) в детали многих бизнес-процессов. Из-за этого у них остаётся совсем мало времени на стратегию. Здесь нет единственно верного решения о балансе времени, всё зависит от специфики и размера конкретной организации.
Руководители среднего звена обычно являются владельцами процессов, поэтому их прямая обязанность управлять этими процессами, обеспечивать их операционную эффективность, качество и результат (показатели KPI).
Пять главных качеств руководителя
1. Умение работать в обстоятельствах неопределённости и постоянный оптимизм
Руководитель на высоких уровнях организационной структуры (уровень департамента, блока, правления) является также в некотором смысле предпринимателем (бизнесменом), потому что он отвечает не только за бизнес-процессы своего направления, но и за эффективное функционирование и развитие организации, за весь бизнес, включая финансовые показатели.
На уровне отдела и специалистов практически всегда есть постоянство в работе и планах. Но на уровне высшего руководства (от департамента и выше) действует очень много факторов неопределённости: постоянное изменение внешней среды, ежедневное принятие решений по выбору из множества альтернатив (продукты для производства, проекты, закупки, сценарии процессов, варианты стратегий и т. п.), различные риски (операционные, рыночные, репутационные, правовые и т. д.). Постоянный оптимизм и высокая самоорганизованность хорошо в этом помогают.
Если высшее руководство в каких-то ситуациях (например, совещаниях, интервью) проявит пессимизм или беспокойство, и это заметят сотрудники, то они могут подумать, что в реальности дела в организации ещё хуже. Поэтому ни в коем случае нельзя допускать этого, и даже в самых проблемных ситуациях нужно проявлять оптимизм.