Брошюра стала символом её внутренней борьбы, осязаемым воплощением сражения между её рациональным умом и отчаявшимся сердцем. Она напоминала о возможности исцеления, но также предупреждала о возможном разочаровании. Но если был шанс снова почувствовать себя счастливой, она должна была воспользоваться им.
Мысль о том, что брошюра поможет быстро избавиться от боли, которую она испытывала каждый день, не давала ей покоя. Она больше не могла жить в тени отчаяния. Она знала, что ей нужно что-то радикальное, чтобы выбраться из этого состояния. Если ей не станет лучше, она боялась, что покончит с собой.
Она погрузилась в тщательное онлайн-исследование Института Феникса, часами изучая их веб-сайт, читая статьи об их работе и вникая в каждую деталь. Её внимание быстро сосредоточилось на харизматичном основателе института, докторе Алистере Торне, известном нейробиологе, получившем международное признание за свои новаторские исследования в области эмоциональной регуляции.
В статьях его описывали как провидца, блестящего учёного, посвятившего себя облегчению человеческих страданий, первопроходца на рубежах науки о мозге. Его часто цитировали, он страстно и убеждённо говорил о преобразующем потенциале своей работы и даже появлялся на фотографиях. Он был очень красив
.
Она также искала информацию о программе «Эмпатон», фирменной терапии института, которую рекламировали как «революционно новый подход» к лечению травм, депрессии и ряда других эмоциональных расстройств. В рекламных материалах она описывалась в восторженных тонах, подчёркивались её индивидуальный подход, передовые технологии и поразительные показатели успешности. «Эмпатон» был разработан для того, чтобы сделать жизнь любого нуждающегося в нём пациента более «гармоничной». В одной статье упоминалось, что он назван в честь «эмпатии».
Однако Элеонора заметила, что Эмпатон очень расплывчато объяснил, что это такое, заявив, что это «передовая технология». Элеонора всё ещё сомневалась, так как чувствовала, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой.
Программа включала в себя сочетание медикаментозного лечения, терапии и практик осознанности, которые должны были помочь участникам справиться со своими эмоциями и выработать механизмы преодоления трудностей. На сайте были представлены отзывы людей, которые утверждали, что программа изменила их жизнь, вернув её в нормальное русло после многих лет страданий.