Этап 3: Зрелость – Герой на пике славы
Поздравляем, ваш бренд достиг того самого момента, когда всё работает, аудитория верна, продажи стабильны, команда знает, что делает, а маркетинговые кампании приносят прогнозируемые результаты. Кажется, что можно выдохнуть и просто наслаждаться успехом. Но если расслабиться слишком сильно, можно упустить главное – точку, в которой бренд либо переходит на следующий уровень, либо начинает терять позиции.
Зрелость – это не про комфортное существование, это про поиск новых возможностей. Как и герой в драматургии, достигнув вершины, бренд сталкивается с выбором: либо расти дальше, либо незаметно скатываться в зону стагнации. Здесь важно заранее подготовить стратегию, которая позволит не просто удержаться на плаву, а выйти на новый виток развития.
На этом этапе важно действовать сразу в двух направлениях: работа с текущей аудиторией – поддержание лояльности, укрепление связи с уже существующими клиентами, и выход на новые рынки – расширение аудитории, тестирование новых сегментов, запуск новых продуктов.
Бренды, которые вовремя находят баланс между этими двумя стратегиями, могут не просто сохранить свою позицию, но и усилить её.
1. Удержание лояльности
В момент успеха возникает иллюзия, что клиенты никуда не денутся и всегда будут любить ваш бренд, ведь доверие уже завоевано. Но реальность такова, что все меняется, и если бренд не поддерживает интерес к себе, часть аудитории легко уходит к тому, кто предлагает что-то свежее, актуальное и вовлекающее.
Что можно делать?
• Создать и развивать программы лояльности. Бонусные системы, кешбэк, VIP-статусы для постоянных клиентов – всё это делает связь с брендом крепче. Люди любят, когда их ценят.
• Включать клиентов в процессы. Создавайте продукты вместе с аудиторией: тестовые запуски, голосования за новые линейки, кастомизация товаров. Когда у клиента есть влияние на бренд, он остаётся с ним дольше.
• Работать с персонализацией. Чем точнее вы угадываете потребности клиента, тем выше вероятность, что он не будет искать альтернативу. Персональные предложения, анализ поведения пользователей, AI-решения – всё это усиливает вовлечённость.
Пример: Бренд косметики запускает линейку лимитированных ароматов, а подписчики голосуют за те, что останутся в постоянной продаже. Это даёт ощущение причастности и повышает желание следить за брендом дальше.