Два разных отеля могут выглядеть идентично с точки зрения удобств, таких как ресторан или бассейн, но различие в сервисе создает ощутимый контраст. Высококачественный отель может предложить выбор из десяти видов подушек и трех видов матрасов, чтобы гарантировать максимальный комфорт своим гостям. Такой уровень внимания к деталям значительно улучшает общее впечатление от услуги.
Суть улучшения заключается в том, чтобы быть внимательным к мнению клиентов. Грумер, который стрижет кота на полу, может и не замечать возможности улучшить свой сервис, пока клиенты не выразят свое недовольство. Важно общаться с окружающими, собирать отзывы и предложения, чтобы находить пути для усовершенствования.
В центре любого бизнеса находятся люди, для которых вы создаете продукт. Возьмем простую ситуацию: электрик, который устранял поломку в моей квартире, собрал пыль и мусор в пакет, заранее прикрепленный им к стене. Этот маленький предусмотрительный жест избавил меня от уборки и вызвал исключительно положительные эмоции. Он подумал о последствиях своей работы, оставив после себя чистоту, что является отличным примером заботы о клиенте.
Это подчеркивает значимость внимания к деталям и вопросам, которые могут возникать у людей в ходе работы с вами. Не всегда у нас есть четко прописанные инструкции по решению всех возможных проблем, поэтому важно быть внимательными, думать о потребностях и слушать других. Также важно делиться мыслями о том, что на ваш взгляд кажется удобным. Возможно, многие люди тоже так думают, но не говорят об этом. Новый взгляд на свою сферу и простая любознательность могут натолкнуть вас на неожиданную идею по улучшению продукта: заимствование успешных решений из других отраслей может стать хорошей стратегией. Если вы увидите интересную идею в чужой индустрии, подумайте, как она может быть адаптирована в вашем бизнесе. Такие перекрестные инновации часто приводят к эффективным решениям.
Практическое задание:
Если сейчас вы находитесь в точке, где вами движет в первую очередь финансовая мотивация и желание прийти к каким-то материальным благам – это нормальная часть пути. Осознание того, что вы хотите изменить в своей жизни, крайне важно. С этого и начинаются все пути. Зафиксируйте свои стремления, к чему вы хотите прийти. Определите для себя, чего именно вы желаете достичь, желательно не только в финансовом плане, но и на уровне ощущений и переживаний.