и
выход. Внутри каждого процесса информация видоизменяется, двигаясь от входа к выходу конкретного процесса.
Например, входом процесса трудоустройства является заявление от кандидата, дальше это заявление обрабатывается специалистом: информация проверяется, сравнивается с базой данных и попадает в базу данных кандидатов, затем другой специалист назначает встречу и проводит собеседование, после которого заключается трудовой договор. Выходом данного процесса является подписанный трудовой договор.Заранее прошу прощения за сильное упрощение примера, важно понять суть, а не точно отразить процесс трудоустройства.Даже при таком упрощении видно как движется информация. Сначала она поступила на бумажном носителе в виде заявления, затем прошла сравнение (проверку) и перешла в электронный вид в базу данных, затем дополнилась информацией после собеседования и перешла в трудовой договор. Причём и заявление, и трудовой договор, могут двигаться по разным инстанциям в процессе согласования. Это тоже движение информации.
Именно поэтому в настоящей книге чаще всего употребляется понятие информационного потока. Потому что в ходе улучшений мы рассматриваем именно потоки информации, то есть, их направленное движение. Мы не видим информационные потоки и не можем наблюдать за ними так, как наблюдаем за производством. Наверное, это к лучшему. Если бы люди могли видеть все информационные потоки, многие сошли бы с ума, так как их в любом офисе огромное множество. Именно из-за того, что мы не можем видеть информационные потоки и движение информации, их улучшение у многих специалистов вызывает трудности. Сложно улучшать то, что не видишь.
По определению, поток – перемещение масс в определённом направлении. Соответственно, говоря об информационном потоке, мы говорим о перемещающейся и преобразующейся информации, то есть об информации, которая постоянно находится в движении. Именно это нам и надо для того, чтобы улучшать офисные процессы: понимать, как движется информация.
Где можно встретить информационные потоки?
«Сотни офисных процессов на предприятии ждут, когда их улучшат»
Их можно встретить везде, где есть информация. На любом предприятии, чтобы производство начало производить продукт, ему нужна информация о том, сколько производить, что именно производить и т. д. Поэтому информационные потоки можно встретить везде и их гораздо больше, чем может показаться.