Не мешайте людям работать: Руководство для современного руководства - страница 7

Осознанная компетентность. У вас есть необходимые навыки для выполнения задачи, но задачи в этой области требуют концентрации внимания и не решаются достаточно быстро. С практикой приходит уверенность, но, если отвлекаться и действовать по интуиции, а не по технологии, повышается вероятность совершения ошибок.

Неосознанная компетентность. У вас уже достаточно опыта решения разных задач в этой области, особенно нестандартных. Навык доведен до автоматизма, так что вы справляетесь интуитивно, по привычке. На этой стадии уже пора самому учить других.

Вместе эти четыре стадии образуют так называемую модель развития компетенций Берча – Бродвелла, которой начиная с 1970-х пользуются наставники и тренеры в самых разных сферах.

4. Оценка рабочих процессов по шкале зрелости.

И еще раз обратитесь к «дереву дел» и каждую задачу или группу задач оцените по шкале от одного до пяти, чтобы увидеть, насколько последовательно, технологично и предсказуемо там ведется работа:

● «Чистое поле»: правил работы по этому направлению нет или они появляются ситуативно. Ключевыми знаниями обладаете только вы или другой ответственный сотрудник. С уходом человека компании придется восстанавливать технологию с нуля.

● «По наитию»: работа не всегда идет предсказуемо. Каждый сотрудник, вовлеченный в задачу, обычно сам определяет, как ему работать. Правила появляются в ответ на инциденты.

● «Поиск баланса»: процессы и правила в них определены, но иногда случаются сбои. Не всегда удается спрогнозировать ситуацию и быстро решить проблему, если что-то идет не так.

● «Полет нормальный»: правила и регламенты определены, описаны и легко передаются между сотрудниками. В работе почти не бывает сбоев.

● «Оптимизация»: процесс налажен и работает предсказуемо, основное внимание уделяется его улучшению.

5. Внешняя оценка с помощью команды.

Саморефлексия – полезная штука, но, во-первых, часто мы бываем слишком строги к себе, а во-вторых, никто не отменял слепые зоны, которые заметнее со стороны. Чтобы анализ получился действительно объективным, полезно запросить отзывы у тех, с кем вы работаете.

● Попросите обратную связь от команды и руководства: поговорите с людьми с глазу на глаз или дайте им заполнить анонимный опросник.

● Попросите команду оценить процессы по пятибалльной шкале зрелости