– Управление рисками. Если у компании есть стандарты информационной безопасности, она будет готова отразить атаки или предотвратить утечку данных.
– Формирование корпоративной культуры. Единые правила и ценности способствуют созданию сплоченного коллектива. Сотрудники понимают, что от них ожидается, что укрепляет доверие и ответственность. Например, стандарты общения внутри команды помогают избежать конфликтов.
Стандартизация – не про бюрократию, а про устойчивую работу бизнеса, где каждый элемент системы знает свое место и роль.
Стандартизировать можно почти все бизнес-процессы: от маркетинга до корпоративной культуры. В бизнесе стандартизация процессов – это не просто формальность, а ключ к эффективности и устойчивости. Лучше всего это делать с помощью системы стандартизации бизнес-процессов (ССБП), которая объединяет методы, ресурсы и подходы для создания нормативно-методических документов. Эти документы регулируют:
– разработку бизнес-процессов;
– контроль их выполнения;
– обновление;
– оценку эффективности.
Основные цели создания и применения ССБП
– Описание процессов и создание регламентов. Цель – формализовать и внедрить документы, которые помогают бизнесу работать результативно и эффективно.
– Минимизация потерь. ССБП позволяет выявить слабые места, устранить избыточные действия и сократить издержки.
– Культура работы по стандартам. Сотрудники начинают работать в рамках единой системы правил, что упрощает коммуникацию и уменьшает хаос.
– Устранение несоответствий. Выявление и устранение разницы между идеальным стандартом и фактическим выполнением процессов.
Пример: в компании по доставке регламентируют сроки обработки заказов, что позволяет избежать задержек и повысить удовлетворенность клиентов.
Система стандартизации бизнес-процессов (ССБП) должна учитывать множество факторов: размер компании, стадию ее развития, рынок, корпоративную культуру и другие аспекты. Поэтому универсального стандарта для всех организаций не существует. Однако практически каждая ССБП включает ключевые элементы:
– Описание структуры процессов: четко определяет обязательные действия.
– Порядок выполнения задач: фиксирует последовательность шагов для достижения результата.
– Распределение задач: указывает, кто за что отвечает.
– Описание ресурсов: включает их виды, качества и характеристики.