Средний доход на клиента
Следующей важной метрикой является Средний доход на клиента. Эта метрика особенно актуальна для сервисных компаний и подписных моделей. Средний доход на клиента рассчитывается как общие доходы от всех клиентов, деленные на количество пользователей:
Средний доход на клиента = Общий доход / Количество клиентов
Например, если ваша компания за месяц заработала 200,000 рублей при 500 клиентах, ваш доход составит 400 рублей. Эта метрика дает представление о том, сколько в среднем приносит каждый клиент. Увеличение среднего дохода на клиента может быть достигнуто через повышение цен, улучшение предложения или предоставление дополнительных услуг. Сравнение этой метрики в динамике поможет оценить, насколько эффективно вы монетизируете свою клиентскую базу.
Пожизненная ценность клиента
Пожизненная ценность клиента – еще одна ключевая метрика, которая позволяет оценить, сколько денег может принести один клиент за все время сотрудничества с вашей компанией. Для расчета пожизненной ценности клиента используется формула:
Пожизненная ценность клиента = Средний доход на клиента * Время жизни клиента
Если мы знаем, что средний доход на клиента составляет 400 рублей, а среднее время жизни клиента в вашем бизнесе – 24 месяца, то пожизненная ценность клиента равна 9600 рублей. Понимание этой метрики позволяет принимать осознанные решения о расходах на привлечение клиентов и формировании программ лояльности.
Стоимость привлечения клиента
Стоимость привлечения клиента – это метрика, показывающая, сколько компания тратит на привлечение одного клиента. Расчет этой метрики основан на общих затратах на маркетинг и продажи за определенный период, деленных на количество новых клиентов, привлеченных за тот же период:
Стоимость привлечения клиента = Общие затраты на маркетинг и продажи / Количество новых клиентов
Допустим, ваша компания потратила 50,000 рублей на рекламные кампании и привлекла 100 новых клиентов. В этом случае стоимость привлечения клиента составит 500 рублей. Сравнение этой метрики с пожизненной ценностью клиента позволяет оценить эффективность инвестиционных вложений в маркетинг: если пожизненная ценность клиента значительно больше стоимости его привлечения, это хороший знак для стабильного роста бизнеса.
Возврат на инвестиции