Третья категория – чат-боты, ориентированные на поддержку клиентов. Они способны обрабатывать запросы и жалобы даже вне рабочего времени, часто обращаясь к базе данных для более быстрого предоставления ответов. Ярким примером таких чат-ботов является Zendesk Chat, который любая компания может интегрировать на своём сайте. Благодаря функции автоматических ответов и возможности подключения живого оператора при необходимости, такие чат-боты значительно снижают нагрузку на службу поддержки.
Не стоит забывать и о специализированных чат-ботах, которые становятся всё более популярными в определённых нишах. Эти чат-боты созданы для решения конкретных задач в различных отраслях. Например, в туристическом бизнесе чат-бот может помочь пользователям планировать поездки, предоставляя информацию о доступных турах и оперативную помощь в решении возникающих вопросов. Примером может служить чат-бот из компании Booking.com, который помогает пользователям находить и заказывать номера в отелях, а также предоставляет информацию о достопримечательностях в выбранном городе. Такой подход позволяет брендам расширять свою аудиторию и улучшать пользовательский опыт.
Ещё одной интересной категорией являются игровые и развлекательные чат-боты. Эти боты созданы для взаимодействия с клиентами в формате игры или развлечения. Чат-бот, например, Replika, позволяет пользователям общаться с виртуальным другом, используя элементы эмоционального интеллекта. Их использование в маркетинге может помочь укрепить связи с клиентами и создать положительную ассоциацию с брендом. Такие чат-боты успешно привлекают и удерживают аудиторию, создавая уникальные впечатления.
Контекстуальные чат-боты, использующие технологии обработки естественного языка, представляют собой следующую эволюцию в мире ботов. Они способны понимать контекст беседы и адаптировать свои ответы исходя из предыдущих взаимодействий с пользователями. Примером таких технологий являются боты от Salesforce, которые помогают не только продавцам, но и клиентам, предоставляя собранные данные об их предпочтениях. Использование контекстуальных чат-ботов позволяет не только улучшать пользовательский опыт, но и полностью изменить подход к персонализации.
Наконец, стоит обратить внимание на мультиканальные чат-боты, которые интегрируются с несколькими платформами общения, включая мессенджеры, сайты и социальные сети. Эти боты обеспечивают не только ключевые показатели эффективности в разных точках контакта, но и могут собирать данные пользователей из различных источников, что добавляет ценность собранной информации. Они могут стать важным инструментом для многоканальных маркетинговых кампаний, требующих взаимодействия через разные каналы связи. Примером может служить чат-бот для Facebook* социальная сеть, признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ Messenger, который одновременно работает с клиентами как с веб-сайта, так и из Instagram* социальная сеть, признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ, централизуя всю коммуникацию.