Настраиваемые чат-боты – это системы, которые разрабатываются с учетом специфических бизнес-процессов и сценариев взаимодействия с клиентами. Их главная особенность – возможность глубокой интеграции с существующими системами и адаптация под уникальные требования компании.
Примером таких чат-ботов могут служить специализированные виртуальные помощники для крупных предприятий, например, банков и страховых компаний. Чат-бот, созданный для банка, может обрабатывать различные банковские операции, от проверки баланса до оформления кредитов. Благодаря такой индивидуальной разработке бот способен не только отвечать на запросы клиентов, но и взаимодействовать с внутренними системами, что значительно повышает эффективность обслуживания.
Универсальные чат-боты: доступность и скорость внедрения
Универсальные чат-боты, в отличие от настраиваемых, предлагают ограниченный набор функций, но обладают высокой гибкостью и простотой в использовании. Их преимущество в быстром развертывании и минимальных затратах на внедрение. Такие решения идеально подходят для небольших компаний и стартапов, которые не имеют ресурсов для разработки сложных индивидуализированных систем.
Например, чат-боты, интегрированные с популярными мессенджерами, такими как ВКонтакте или WhatsApp, могут использоваться для ведения простых разговоров и решения рутинных задач. Они способны предоставлять информацию о продуктах, отвечать на часто задаваемые вопросы и управлять записями на услуги. Одно из таких универсальных решений – ManyChat, который позволяет создать работающего чат-бота всего за несколько минут, используя готовые шаблоны и сценарии.
Когда выбирать настраиваемые чат-боты?
Настраиваемые чат-боты могут стать оптимальным выбором в нескольких случаях. Прежде всего, это ситуации, когда компания имеет уникальные бизнес-процессы. Например, в B2B-секторе, где клиенты могут предъявлять специализированные запросы, чат-бот должен адаптироваться под особенности их бизнеса. Важно учесть, что настройка такого бота требует наличия опытной команды разработчиков, готовых к выполнению поставленной задачи.
Другой сценарий – необходимость интеграции с внутренними системами, такими как CRM, ERP или другими базами данных. В таких случаях чат-боты могут автоматически извлекать и обрабатывать информацию, адаптируя свои ответы под конкретного пользователя. Например, чат-бот для службы поддержки крупного интернет-магазина может подключаться к системе управления заказами и предоставлять актуальные статусы доставки.