Автоматизация обслуживания клиентов – один из самых ярких эффектов внедрения чат-ботов. Они могут обрабатывать простые запросы, такие как проверка статуса заказа или предоставление информации о товарах и услугах в любое время суток. Например, благодаря чат-ботам компания Domino’s Pizza оптимизировала процесс заказа пиццы, позволяя клиентам делать заказы через Facebook* социальная сеть, признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ Messenger или специальное приложение. В результате компания заметила рост числа заказов на 50% в тех регионах, где чат-бот был активно внедрён.
Но не менее важен и тот факт, что чат-боты способны обеспечивать персонализированный опыт для пользователей. Это возможно благодаря интеграции с системами управления взаимоотношениями с клиентами, которые хранят информацию о клиентах. Чат-бот может предлагать актуальные предложения на основе предыдущих покупок или предпочтений пользователя. Более того, анализируя исторические данные, чат-боты могут не только отвечать на запросы, но и рекомендовать товары и услуги, которые могут заинтересовать клиента. Например, марка Sephora использует чат-ботов в своих приложениях для предоставления рекомендаций по макияжу на основе предпочтений пользователей.
Далее стоит обсудить сбор данных и аналитику как важные факторы успешного продвижения с помощью чат-ботов. Эти программы могут анализировать общение с клиентами, исключая ошибки, связанные с человеческим фактором, и высвобождая время для более сложных задач. Сбор информации о частоте и типах запросов позволяет компаниям выявлять слабые места в продуктах или услугах. Например, если множество клиентов постоянно интересуется наличием конкретного товара, это может сигнализировать о необходимости увеличить запасы или выпустить обновлённую версию. На основе такой информации можно также адаптировать маркетинговые стратегии для более точного соответствия потребностям клиентов.
С точки зрения интеграции чат-ботов с другими каналами коммуникации, эта технология значительно расширяет возможности маркетинга. Чат-боты могут работать вместе с электронными рассылками, социальными сетями и даже SMS, создавая единое пространство для взаимодействия с клиентами. Например, можно запускать акции, в которых пользователи через чат-бота могут участвовать в промо-кампаниях или получать эксклюзивные скидки. Это не только повышает лояльность, но и помогает формировать сообщество вокруг бренда.