Вместо «Нам необходимо оптимизировать бизнес-процессы для повышения операционной эффективности» скажите: «Давайте упростим наши рабочие процессы, чтобы работать быстрее и эффективнее». Вторая фраза звучит понятнее и ближе к людям.
Теперь рассмотрим несколько практических техник, которые помогут сделать ваше общение более харизматичным и убедительным.
1. Метод активного слушания. Активное слушание – это не просто умение молчать, пока говорит другой. Это способность сосредоточенно воспринимать информацию, проявлять искренний интерес к собеседнику и давать обратную связь. Активное слушание помогает устанавливать глубокий контакт и демонстрирует уважение.
Как развить активное слушание:
– поддерживайте зрительный контакт, показывая, что вы полностью сосредоточены на собеседнике.
– перефразируйте слова собеседника, чтобы подтвердить, что вы правильно поняли его мысль. Например: «То есть вы считаете, что…».
– избегайте перебивания и дайте собеседнику время высказать свою точку зрения полностью.
2. Искусство задавания вопросов. Харизматичные люди умеют задавать вопросы, которые заставляют собеседника задуматься и открыть новые грани темы. Хорошо подобранные вопросы помогают углубить разговор и показать вашу заинтересованность.
3. Открытые вопросы – это вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет». Они требуют развернутого ответа и позволяют собеседнику выразить своё мнение. Например, вместо «Вам понравилось мероприятие?» спросите: «Что вам больше всего понравилось на мероприятии и почему?».
Вопросы на уточнение – такие вопросы помогают лучше понять точку зрения собеседника. Например, «Можете подробнее рассказать, что вы имеете в виду?».
Вопросы, стимулирующие размышления – эти вопросы помогают собеседнику посмотреть на ситуацию с другой стороны. Например, «Как бы вы поступили, если бы не было ограничений?».
4. Использование эмоциональных слов и историй. Эмоциональные слова и истории – это мощные инструменты, которые помогают вызвать у собеседника отклик и создать эмоциональную связь. Люди любят слушать истории, потому что они делают информацию более живой и запоминающейся.
Эмоциональные слова – использование слов, вызывающих эмоции, помогает усилить влияние. Вместо «Мы достигли успеха» можно сказать «Мы добились потрясающего успеха», акцентируя внимание на важности события.