Его лицо внезапно прояснилось.
– Бродячее кладбище бифштексов? Отлично, – сказал он. – Этого я еще не знал, включаю в свой репертуар. Пока!.. – Он приподнял шляпу, и мы расстались, преисполненные уважения друг к другу».
Следует отметить, что начало конфликта может быть положено не только глубинным противоречием, но и взаимной неприязнью людей, возникшей из-за несходства культур, личностных особенностей, взаимных предрассудков. В таких случаях конфликт может развиваться «наоборот»: от столкновения (инцидента) к противоборству, а далее – к реальным проблемам, которые люди чинят друг другу на почве личной вражды. Например, в приведённом выше эпизоде герои разошлись вполне мирно, поскольку осознавали смысл ситуации общения. Это была не ссора, а своего рода игра, соревнование. Дело происходит в Берлине, а берлинцы в Германии считаются людьми острыми на язык и не лезущими за словом в карман.
Представим себе, что один из них принадлежит к иной культуре, где подобное общение неприемлемо, и воспринимает брань и оскорбления всерьёз. Возможно, дошло бы и до драки.
Этот момент особенно важен для практики HR при адаптации в коллективе новых сотрудников. Очень многое зависит от того, примет или не примет коллектив новичка с самого начала. Вполне возможен «культурный шок», в результате которого новый сотрудник сразу будет воспринят коллегами как «не наш человек», из-за чего ценный работник может не состояться.
Управление конфликтами включает:
Своевременное обнаружение и/или прогнозирование конфликтных ситуаций.
Оценку возможных последствий конфликта.
Выявление явных и скрытых сторон (участников) конфликта.
Определение зоны конфликта и его причин.
Принятие мер для предотвращения конфликта, минимизации его негативных последствий, а в оптимальном варианте – перевода конфликта в конструктивный.
Объективные и субъективные факторы в конфликтном взаимодействии
Любое дело одновременно и плохо, и хорошо. Вот почему лидерство, по сути, – это разрешение дилемм. Вот почему терпимость к двусмысленности и умение совладать с противоречиями являются качествами, необходимыми для хорошего лидера, и вот почему признание сосуществования противоположностей является важным условием формирования нового образа мышления.
Ричард Фарсон. «Менеджмент абсурда. Парадоксы лидерства»