Примеры открытых вопросов:
• Что произошло?
• Как ты себя чувствуешь?
• О чем бы вы хотели узнать?
• Какие сложности у вас есть?
Примеры закрытых вопросов:
• Ты это сделала?
• Он этого хочет?
• Вы пойдете в кафе?
Конечно, и закрытые вопросы полезны, но больше всего информации нам дают именно открытые. Потренируйтесь спрашивать так, чтобы это помогало человеку раскрываться при ответе и подробно описывать произошедшее.
Примеры вопросов, переделанных из закрытых (выше) в открытые:
• Кто и за что отвечает в этой ситуации?
• Чего он хочет?
• Куда бы вы хотели пойти сегодня вечером?
Открытые вопросы – хороший инструмент для использования в работе и в быту, в общении с разными собеседниками. Они (вопросы) помогают лучше понять собственные желания и потребности других людей. Если вы не уверены, правильно ли поняли собеседника, задайте ему вопрос. Даже с очень близкими людьми в долгих отношениях можно и нужно применять открытые вопросы: кажется, мы друг друга хорошо знаем, но это далеко не всегда так. Вместо «Все в порядке на работе?» можно спросить: «Что сегодня было самое интересное у тебя в течение дня?» – и посмотреть, как изменится ответ нашего партнера.
Для прояснения запроса в библиотерапии я пользуюсь такими же вопросами. Что я обычно спрашиваю:
• О чем бы вы хотели сейчас почитать?
• Каких книг вам бы больше всего хотелось?
• Что для вас важно получить [в процессе чтения] и почему?
• Какую помощь вы бы хотели взять от книг?
• Что вас сейчас волнует в жизни? Что вызывает наибольший стресс?
• С какими внутренними вопросами вы бы хотели поработать с помощью чтения?
• В какой жизненной ситуации вам сейчас нужна поддержка?
Попробуем прояснить один случайный запрос с применением открытых вопросов:
– О чем бы вы хотели сейчас почитать?
– Что-нибудь про поиск работы. Про то, как быть успешным.
– Расскажите, пожалуйста, подробнее. Вы ищете работу?
– Да.
– Понятно. А какого результата вам бы хотелось?
– Ну, найти ее, очевидно.
– Какую работу вам бы хотелось? Как именно работать? И, пожалуй, самое главное – какую помощь вы бы хотели получить из книг?
– Вообще, я уже очень долго ищу работу и никак не могу найти. Не знаю, почему так происходит. Я бы хотел трудиться по своей профессии, но сейчас в этой области очень мало вакансий, кризис… Я бы и попробовал что-то другое, но совсем не знаю, что именно делать, куда идти.