Для достижения поставленных целей необходимо определить конкретные задачи, способствующие их реализации. К таким задачам относятся разработка и внедрение маркетинговых кампаний, анализ рынка и конкурентов, а также привлечение новых клиентов и удержание существующих. Эти задачи следует распределить между сотрудниками отдела с учетом их компетенций и опыта. Например, специалисты по маркетингу могут заниматься созданием рекламных материалов, в то время как менеджеры по продажам будут отвечать за взаимодействие с клиентами и заключение сделок. Конкретизация задач позволяет оптимизировать рабочие процессы и повысить продуктивность отдела. Вместе с тем «рабочая группа по улучшению бизнес-процесса должна дать несколько альтернативных ответов на эти вопросы, после чего рассмотреть все по отдельности и выбрать наилучший» (Ковалев, Ковалев, 2005, с. 8).
Цели и задачи отдела продаж и маркетинга должны быть тесно связаны с общей стратегией компании. Это обеспечивает согласованность действий и направленность всех усилий на достижение стратегических целей организации. В 2022 году 87% успешных компаний отметили, что согласование целей отдела продаж и маркетинга с общей стратегией привело к увеличению доходов. Кроме того, интеграция целей маркетинга и продаж способствует более быстрому росту доходов компании, как показало исследование HubSpot. Таким образом, синхронизация целей и задач отдела с общей стратегией компании является ключевым фактором его успеха.
Структура отдела: иерархия и роли.
Структура отдела продаж и маркетинга представляет собой организацию подразделения, определяющую распределение функций и ролей сотрудников. Основная цель этой структуры заключается в обеспечении эффективного взаимодействия между различными уровнями управления и сотрудниками, а также в создании условий для достижения стратегических целей компании. Исследование компании McKinsey показывает, что четкая структура отдела может увеличить производительность на 15%, что подчеркивает необходимость грамотного проектирования. При этом важно учитывать специфику бизнеса, чтобы структура соответствовала его потребностям и способствовала оптимальному использованию ресурсов. Организация отдела продаж и разработка его стратегии включает определение задач и функций, формирование структуры и штата, распределение ролей между сотрудниками и обеспечение технической поддержки отдела продаж.