Консультация
Виды вопросов
Вопросы по темам
Работа юриста
Презентация
Вопросы
Аргументы
Работа консультанта после юриста
“Сколько это будет стоить?”
Подведение к сделке
Сделка
Возражения
Аргументы
Система работы компании
Заключение договора
Порядок регистрации договора
Пояснения для клиента во время заключения договора (отзывы, деньги, созвон)
Передача документов в ЭПОД
Порядок оформление дела по клиенту (ЭПОД, Представительство)
Порядок закрытия клиента (выдача)
Допродажа
Ведение клиента в ежедневнике и сетке созвона
Передача клиента на подписку в КЦ
Пример встречи
Знакомство “Первое впечатление”
Начало работы с клиентом в компании начинается со знакомства с ним, которое включает в себя прием клиента у ресепшена, после которого встреча продолжается в аудитории.
Прием клиента – исходная точка, первый шаг в работе юриста или менеджера. От того, каким он будет, зависит успех всех шагов продаж по цепочке.
Установить контакт с клиентом крайне важно, ведь все дальнейшее сотрудничество зависит только от этого конкретного момента.
Первая встреча и первое впечатление – вот, что действительно важно. Для каждой компании клиенты – это всё! Чтобы быть успешными, необходимо уметь строить отношения «на века».
Чтобы установить контакт, Вам помогут известные технологии, корни которых уходят в такую науку, как психология.
Посылайте невербальные сигналы – это поможет установить контакт с клиентом. Начинайте разговор, находясь на расстоянии, комфортном для собеседника, то есть на расстоянии от одного до четырех метров. Немного наклонитесь к тому, кто находится рядом и слушает Вас. Угол Вашего наклона может быть от 45 до 90 градусов. Избегайте закрытых поз. Из Ваших уст должна исходить улыбка. Лицо не должно быть натянутым и наигранно-деловым или наигранно-искренним. Не упускайте из вида взгляд оппонента. Не старайтесь через чур жестикулировать. Заходя в помещение на первую встречу, старайтесь держаться уверенно.
Подавайте голосовые сигналы. Каждое слово, произнесенное вслух, должно быть сказано громко и уверенно. Сказав очень громко, Вы напугаете. Собеседник решит, что Вы – агрессор. Тихая речь равнозначна неуверенности. Только грудной голос на низких частотах способен действовать проникновенно. Пусть каждое сказанное слово будет уверенным, доброжелательным. Не тараторьте, но и не медлите. Скорость речи должна быть оптимальной. Пусть Ваш будущий клиент услышит Вас и пусть у него будет достаточно времени на то, чтобы обдумать Ваши слова. Установление контакта с клиентом гарантированно Вам, если Вам под силу «отзеркалить» всё то, что сказано.