Уверенность – это первый столб, на котором держится лидерство. Это не громкий голос или напускная бравада, а внутренняя сила, позволяющая стоять твёрдо, когда всё вокруг дрожит. Познакомьтесь с Эллой Уинтерс, владелицей цветочного магазина в Амстердаме. Когда конкуренты начали демпинговать цены, её бизнес оказался под ударом. Друзья советовали сдаться, но Элла верила в своё дело. Она не кричала и не паниковала – она спокойно пересмотрела стратегию, добавила доставку и уникальные букеты. Её уверенность заразила команду, и они выстояли. Уверенность – это не про отсутствие страха, а про умение идти вперёд, несмотря на него. Она говорит: "Я могу," – и люди верят, потому что видят вашу решимость.
Как её развить? Начните с малого: примите решение и доведите его до конца. Я помню, как однажды мне пришлось выбрать между двумя проектами. Один был проще, другой – рискованнее, но перспективнее. Я выбрал второй, хотя сомневался. Когда всё получилось, я понял: уверенность растёт, когда вы доверяете себе. Или попробуйте говорить "нет", если раньше боялись отказать. Например, Тоби Уэллс, инженер из Лос-Анджелеса, научился этому, отказавшись от лишней нагрузки на работе. Его начали уважать больше, потому что он показал: он знает, чего стоит. Уверенность – это мышца, которую вы качаете действием.
Эмпатия – второй столб, без которого лидерство становится пустым. Это не слабость и не слёзы над чужими бедами, а способность понять, что движет людьми, и дать им почувствовать, что их слышат. Вспомните Гаррета Блейка, тренера баскетбольной команды в Чикаго. Его игроки были талантливы, но ленивы. Вместо того чтобы орать или штрафовать, он сел с каждым и спросил: "Чего ты хочешь от игры?" Один мечтал о колледже, другой – о славе. Гаррет подстроил тренировки под их цели, и команда заиграла как никогда. Эмпатия – это когда вы видите не просто подчинённых, а людей с их надеждами и страхами, и используете это, чтобы вести их дальше.
Как её развить? Слушайте – не для галочки, а чтобы понять. Я однажды попробовал это с коллегой, который злился на всех. Вместо спора я спросил: "Что тебя бесит?" Оказалось, он чувствовал себя ненужным. Мы нашли ему роль, и он стал одним из лучших. Или попробуйте поставить себя на место другого. Скажем, Лив Мэдисон, волонтёр из Торонто, сделала так, когда её группа начала разваливаться. Она представила, каково это – быть новичком без опыта, и начала помогать им вливаться. Эмпатия строит мосты, по которым люди идут за вами добровольно.