Дейл Карнеги.
Как перестать беспокоиться и начать жить
* * *
В первый день моего обучения я была на месте за полчаса до начала рабочего дня. Но оказалось, что это было поздно, потому что моя напарница Нина пришла еще раньше. Она была среднего роста, с тяжелым пучком на голове, довольно привлекательная, но без грамма косметики на лице, не считая блеска гигиенической помады. Ее полноватое тело всем своим видом говорило, что с его хозяйкой необходимо считаться. Нине было всего двадцать три года, но выглядела она лет на пять старше. К своему относительно юному возрасту она успела поработать менеджером голландского банка и водила купленную на свои деньги машину. Позже я узнала, что их отец оставил семью, когда они с сестрой были совсем маленькими, и обе девочки пробивали путь наверх самостоятельно. Надо сказать, вполне успешно.
Она встретила меня по-деловому и тут же стала объяснять мои обязанности. Каждый день в десять утра приходил курьер – к этому времени надо было подготовить все документы для отправки. Пакетов было около пятидесяти, и с каждым днем их количество увеличивалось. Надо было заполнять их банковской документацией, регистрируя в журнале. Фирм было очень много – триста или четыреста, причем половина из них – с похожими названиями, а больше трети «состояли в родственных связях».
– Тут главное ничего не перепутать, – напутствовала Нина. – Если ты положишь справки «Казэлектро Г» в пакет «Казэлектро», то все уедет в другой город. Тогда к нам придет разгневанный бухгалтер и вызовет менеджера. И все шишки в итоге посыплются на нас.
Раньше мне казалось, что ресепшен – примитивная работа, но вскоре оказалось, что все это не так. В девять утра стали подтягиваться клиенты – все со своими требованиями. Они просили документы, справки, менеджеров. И ориентироваться в этом потоке было очень трудно. Без конца поступала новая корреспонденция – надо было относить ее в банк и двигаться очень быстро, потому что в противном случае нам звонили недовольные менеджеры, которым до этого звонили возмущенные клиенты. Телефон звонил не умолкая: в основном нам надо было связывать звонивших с сотрудниками банка через коммутатор. Но часто звонившие сами не знали, чего хотели. Иногда это были иностранцы с жутким акцентом. Я очень плохо разбиралась в этой системе, потому что раньше никогда с ней не сталкивалась. А Нина могла учить меня только тогда, когда была свободна. Надо сказать, это было очень редко.