В первую очередь, создайте открытую и честную коммуникацию. Например, если вы предлагаете программу тренингов по личностному росту, вместо обещаний мгновенных результатов объясните клиенту, что процесс потребует времени и усилий. Можете сказать: «Согласно исследованиям, скорость изменений зависит от вашего участия и готовности следовать рекомендациям». Это подчеркивает, что успех – это совместный проект, а не просто сделка. Таким образом, вы сможете избежать недопонимания, которое может вызвать разочарование.
Не менее важным шагом является изучение вашей целевой аудитории. Понимание того, какие ожидания формируются у клиентов, поможет заранее на них отреагировать. Например, если вы предлагаете консалтинговые услуги для малых бизнесов, и ваши исследования показывают, что клиенты ожидают 20% роста продаж в первый месяц, стоит заранее об этом сообщить. Запросите у них информацию о целях и ожиданиях на старте и уточните, что такой рост – это скорее исключение, чем правило. Таким образом, на первой встрече формируйте реалистичные ожидания, опираясь на данные и примеры.