Однако эмоции, как и подсознание, не всегда бывают надёжными союзниками. Они подвержены влиянию прошлого опыта, настроения, внешней среды. Именно на этом фоне проявляются когнитивные искажения – систематические ошибки мышления, которые искажают восприятие и ведут к иррациональным решениям. Одно из наиболее известных – эффект подтверждения: мы склонны искать информацию, подтверждающую наши убеждения, и игнорировать ту, что им противоречит. Это приводит к замкнутому кругу – мы принимаем решения, исходя из уже сложившихся установок, и, получив подтверждение, укрепляем эти установки ещё сильнее.
Другим распространённым искажением является эвристика доступности – мы оцениваем вероятность события на основе того, насколько легко можем вспомнить пример. Если недавно мы слышали о несчастном случае, вероятность попасть в аналогичную ситуацию в нашем восприятии увеличивается, даже если статистически она ничтожно мала. Так мозг упрощает задачу – вместо объективного анализа он опирается на ближайшие образы и эмоциональные воспоминания. Это экономит ресурсы, но часто ведёт к ошибкам.
Не менее важным является так называемый эффект якоря. Он проявляется тогда, когда первый услышанный вариант, даже если он случайный, влияет на все последующие оценки. Это часто используется в маркетинге: если мы видим товар с завышенной ценой, а потом нам предлагают другой, чуть дешевле, мы склонны считать его выгодной покупкой, даже если он всё равно дорогой. Якорь создаёт точку отсчёта, и от неё мы уже отталкиваемся в принятии решения.
Существует ещё десятки когнитивных искажений: эффект ореола, ошибочная атрибуция, склонность к избыточной самоуверенности, предвзятость подтверждения, искажение ретроспективы и многие другие. Они встроены в нашу нейронную структуру и действуют автоматически. От них невозможно полностью избавиться, но можно научиться их замечать, учитывать и компенсировать. Это требует внимательности, саморефлексии и практики. Но именно это делает принятие решений более зрелым, сбалансированным и приближённым к реальности.
Нельзя не отметить роль социальных факторов. Наш мозг эволюционировал в условиях социальной среды, и мы глубоко зависим от мнения окружающих. Нам важно быть принятыми, не выбиваться из нормы, соответствовать ожиданиям группы. Это влияет на решения, которые мы принимаем в присутствии других. Мы склонны соглашаться с большинством, даже если внутренне не уверены. Это так называемый эффект конформности. В условиях неопределённости мнение окружающих часто становится основой для выбора. Особенно сильно это проявляется в критических ситуациях, когда человек не уверен в себе и ищет внешние ориентиры.