За кулисами цифровой магии: люди и алгоритмы
1.2.1. Танцы с алгоритмами: как живут современные курьеры
Утро курьера Саши начинается с ритуала – он заряжает три пауэрбанка, проверять сцепление на скутере и загружает в приложение пять маршрутов. Алгоритм обещает ему "оптимальный путь", но Саша уже знает – в 17:30 на Ленинском проспекте будет пробка, которую ИИ пока не видит.
"Мы как цирковые собачки, – смеется Саша. – Прыгаем через цифровые обручи, но иногда знаем лучше машины".
Реальность курьерской жизни:
· В среднем 27 000 шагов в день (это 18 км)
· 47% курьеров признаются, что иногда нарушают маршрут, полагаясь на опыт
· "Рекорд" по количеству доставок за смену – 87 посылок (Москва, 2023)
1.2.2. Экология совести: что остается после нашей любви к доставке
Каждый вечер у подъездов вырастают странные скульптуры – горы картонных коробок, пузырчатая пленка, пластиковые пакеты. Это обратная сторона нашего удобства.
"Я собираю макулатуру уже год, – говорит пенсионерка Галина Ивановна. – Раньше приносили газеты, теперь – коробки от Wildberries. В месяц набирается 20-30 кг".
Неудобная правда:
· На производство упаковки для одного заказа тратится до 3 литров воды
· 40% картонных коробок используются только один раз
· В Москве ежедневно выбрасывают 127 тонн курьерской упаковки
Но есть и надежда: стартапы предлагают решения – от съедобной упаковки из водорослей до системы многоразовых контейнеров. Правда, пока только 3% покупателей соглашаются на "зеленую доставку", если она дороже на 50 рублей.
Глава 1.3. Социальная антропология: кто мы в мире доставки
1.3.1. Поколенческий раскол
Бабушка Катя (72 года) до сих пор ходит в магазин через дорогу. Ее внук Ваня (19 лет) не представляет жизни без доставки. Их диалоги – это столкновение двух эпох:
"Зачем тебе эти твои заказы? – ворчит бабушка. – Раньше люди в магазинах знакомились!"
"Баб, я экономлю время, – отмахивается Ваня. – Вчера заказал зубную пасту в 23:45, а в 8 утра она уже была у двери".
Цифры подтверждают:
· Среди людей 55+ только 12% регулярно пользуются доставкой
· Поколение Z (18-25 лет) делает в среднем 11 заказов в месяц
· 68% пенсионеров боятся нажать кнопку "Оплатить"
1.3.2. Ритуалы и суеверия цифровой эры
У каждого завсегдатая маркетплейсов есть свои приметы:
· Не проверять статус заказа слишком часто – "сглазишь"