1. Говорить о наблюдениях, а не давать оценки. Вместо «Ты невнимательна» скажите: «Я заметил, что пропустила несколько важных деталей». Так не звучит обвинение, а внимание сосредоточено на фактах.
2. Выражать свои чувства и восприятие через «я»-сообщения. Не «Ты ведёшь себя непрофессионально», а «Мне кажется, что ситуация стала напряжённой из-за неясных ожиданий».
3. Начинать с сильных сторон и ресурсов собеседника, а потом предлагать изменения. Например: «Ты отлично организуешь работу, и если добавить чуть больше внимания к мелочам, всё будет ещё лучше».
4. Задавать уточняющие вопросы, чтобы человек сам пришёл к выводу. «Как ты думаешь, что могло бы помочь наладить контакт с начальником?»
Эти приёмы смещают внимание с ошибок на развитие, превращая защитную реакцию в созидательную.
Важно не забывать про личные границы. Если сосредоточиться только на чужих ошибках и игнорировать чувства, совет становится тяжёлым и отталкивающим. Иногда критика прячется за «экспертностью» – когда человек уверен, что знает лучше, и не даёт места для диалога. Настоящая поддержка – это всегда совместный поиск решений, уважение к мнению и переживаниям другого, а не монолог.
Ещё один способ отличить поддержку от критики – наблюдать за реакцией собеседника. Поддержка вдохновляет на рост и новые идеи, даже если начинается с признания трудностей. Критика же чаще вызывает уклонение, оправдания или обиду. Хороший советчик чувствует эти сигналы и вовремя меняет подход.
Для наглядности представьте две ситуации:
– Коллега опоздал на важное совещание. Критика звучит так: «Ты опять опоздал, это непрофессионально и плохо влияет на нашу работу». Поддержка: «Я заметил, что ты сегодня опоздал. Что мешает приходить вовремя? Чем могу помочь?»
– Друг пытается похудеть. Критика: «Ты просто не хочешь придерживаться режима». Поддержка: «Я знаю, как трудно менять привычки. Давай вместе подумаем, с чего начать, чтобы сделать это проще.»
Перед тем как дать совет, спросите себя: «Если бы я был на месте собеседника, почувствовал бы поддержку или критику?» Можно даже представить формулу:..
Поддержка = внимание к чувствам + уважение + конкретность + готовность к разговору.
В итоге разница между критикой и поддержкой – это не просто вопрос слов и тона. Это умение выстраивать советы так, чтобы сохранять достоинство человека, раскрывать его ресурсы и вдохновлять на изменения. Этот навык требует практики, внимания к деталям и постоянного развития.