Вторая преграда – «эффект красных очков». Это когда мозг цепляется только за негативные моменты в критике, игнорируя похвалу или нейтральные замечания. Мы устроены так, что воспринимаем негатив как угрозу куда сильнее позитивных слов. Например, начальник говорит: «Отличная структура отчёта, но стоит улучшить оформление графиков». Многие сосредотачиваются только на последнем, забывая о похвале. Совет: при чтении или прослушивании обратной связи записывайте и сильные стороны, и пункты для исправления – метод «двух колонок»: слева плюсы, справа – что можно доработать. Это поможет сбалансировать восприятие и понять, над чем действительно стоит работать.
Третий барьер – эмоциональная защита. Часто критика звучит резко или в неподходящий момент, и мы реагируем сгоряча – обижаемся, злимся, хотим ответить тем же. Например, сотрудник получает замечание на собрании и вместо того, чтобы подумать над ним, оправдывается или замалчивает проблему. Поможет «обратный отсчёт»: перед ответом сосчитайте от пяти до одного, давая эмоциям улечься и подключая разум. Затем можно переформулировать критику в вопрос, например: «Могли бы вы уточнить, что именно хотите улучшить в моём подходе?» Такой вопрос снижает напряжение и переводит разговор в конструктивное русло.
Четвёртая преграда – привычка обвинять обстоятельства. Часто при критике звучат мысли вроде: «Это несправедливо, начальник не понимает» или «Такой сейчас рынок, сложно». Это ощущение потери контроля, которое тратит энергию на жалобы и сопротивление. Помогает техника «фокуса на возможностях»: составьте список того, что действительно зависит от вас. Например, вы не можете сменить начальника, но можете пересмотреть план, уточнить цели или улучшить навыки. Концентрируясь на том, что в вашей власти, вы переключаете энергию с бесполезных претензий на реальные действия.
Наконец, пятый барьер – непонимание конкретики в критике. Обратная связь иногда звучит слишком размыто: «Твои отчёты не такие, как надо» или «Не очень понятно, что хочешь сказать». Из-за этого возникает растерянность и множество разных, чаще негативных, догадок. Например, когда начальник говорит просто «Сделай лучше», а сотрудники не понимают, что именно им надо изменить. Чтобы убрать этот барьер, учитесь задавать уточняющие вопросы: «Можете привести примеры, что именно не устроило?» или «Какой формат для вас предпочтительнее?» Так вы не только проясните ситуацию, но и покажете желание развиваться.