Понимание раппорта начинается с признания простой истины: люди чувствуют, когда с ними не на одной волне. Даже если собеседник улыбается, использует «правильные» слова и соблюдает протокол, но внутренне остаётся отстранённым, холодным или оценивающим, раппорт не возникает. И наоборот – даже в конфликтной ситуации, если возникает ощущение, что собеседник действительно «с тобой», что он искренен, открыт, что он не в роли, а в контакте, – напряжение снижается. Это происходит, потому что наш мозг, особенно его эмоциональная часть, невероятно точно улавливает несоответствие между словами и энергией. Раппорт – это, в первую очередь, энергетическая синхронизация, затем – вербальная.