1. Люди разные – и это нормально
Теория
Идея различий в мышлении и поведении лежит в основе многих моделей:
Big Five (Costa & McCrae): экстраверсия, открытость, доброжелательность, и т.д.
MBTI (Myers-Briggs Type Indicator): интуиция против сенсорики, мышление против чувства и т.д.
Эго-состояния Эрика Берна: Ребёнок, Родитель, Взрослый.
Разъяснение
Люди по-разному воспринимают мир и действуют:
Одному важно быстрое решение → контроль и скорость.
Другому важен процесс → стабильность и безопасность.
Кто-то будет говорить громко – не потому что он агрессивный, а потому что он так выражает себя.
Частая ошибка – думать, что все «должны» реагировать, как ты.
Пример из жизни
Ты предлагаешь другу идею по отпуску: «Поехали завтра».
Он начинает паниковать, медлит.
Ты думаешь: «Он тормоз, ему ничего не интересно».
На самом деле у него просто другой темп, уровень тревожности и потребность в контроле.
Суть
Люди – не «неправильные». Они просто по-другому устроены.
Фишка
Когда кто-то действует «не так, как надо» – спроси:
«Что у него за потребность или страх? Что он пытается сохранить?»
2. Эмоции других: как читать
Теория
Исследования Пола Экмана (теория универсальных эмоций, микроэмоции), Аллана и Барбары Пиз (невербальная коммуникация) показали:
до 70% информации мы получаем невербально – через голос, мимику, тело.
Разъяснение
Когда человек говорит одно, а невербалика говорит другое – важнее верить телу.
Слова = контроль.
Тело = правда.
Самое важное – несовпадение:
Говорит: «всё нормально», но голос дрожит и глаза бегают.
Улыбается, но плечи напряжены, подбородок поджат.
→ Это сигнал: человек не договаривает.
Пример из жизни
Ты спрашиваешь: «Ты не обиделся?»
Человек: «Нет-нет, всё нормально».
Но он говорит короче обычного, избегает взгляда.
Ты чувствуешь: нет, всё-таки что-то есть.
→ Это и есть навык чтения по совокупности признаков, а не словам.
Суть
Люди всегда показывают, что чувствуют – вопрос в том, видишь ли ты это.
Фишка