Есть и третий вид раппорта – отказ от него. Если ваш собеседник (например, тот же продавец) сразу же начинает навязывать вам что-то, не слушая вас и продавливая свою позицию, вы просто разворачиваетесь и уходите. Вы имеете на это право. Вы хотите, чтобы раппорт был понятным и простым, так же как и сама покупка-продажа. Вы знаете, что вам нужно, не желаете тратить время, слушать лишнюю информацию, а хотите просто купить конкретный товар. В таких ситуациях приходится настаивать на своем, но в некоторых случаях просто не стоит связываться с такими продавцами.
В ходе одного и того же разговора симметричный и асимметричный раппорты могут сменять друг друга. В повседневной жизни такое случается часто. Недавно один наш знакомый обсуждал печки с человеком, с которым они парились в бане. Он сказал: «Хочу поменять печку у себя дома. Изучил рынок и нашел отличную модель, на мой взгляд, самую лучшую. Уже думаю ее купить». Он начал говорить о ее характеристиках, а его собеседник сказал: «Это все ерунда, ты должен поехать на 43-й километр МКАД, там есть магазин с огромным выбором». Но первому человеку не нужно было туда ехать, ведь он уже определился, а потому он попытался объяснить, что и сам уже изучил варианты и точно знает, что нужно. Здесь никто ничего не покупал, не продавал, однако асимметричный раппорт все равно возник и сменил равновесное симметричное общение. Здесь один собеседник попытался занять более высокую позицию по отношению к другому, перехватить первенство в этой игре ролевого общения.
Или, к примеру, наш заказчик. Он находится в позиции сверху, оттуда же, сверху, он и диктует свои требования: «Мне нужно это, это и еще вот то!» Мы, конечно же, стараемся угодить и предлагаем: «Вот, пожалуйста, это и это, но есть один нюанс…» Он сразу возражает: «Нет, это меня не устраивает. А что еще можете предложить?» И вот тут уже начинается симметричный раппорт. Мы предлагаем еще пару вариантов, а он внимательно слушает и рассматривает их. Мы объясняем: «Знаете, может быть, это и это?» Он отвечает: «Ну, я слышал, что это может повлечь за собой проблемы». Мы уточняем: «Да, это правда, но это касается только особых случаев. А у нас все по-другому, у нас иная ситуация, так что проблем не будет». Он признается: «О, я не знал об этом!» И вот мы наконец-то достигаем соглашения.