2. Как мы дошли до торговли на маркетплейсах. Будущее за онлайн-покупками
Замечали ли вы, сколько раз в день вы заходите на сайт какого-нибудь маркетплейса, чтобы совершить очередную покупку?
Покупать здесь очень удобно, потому что это огромный магазин, где всё многообразие товаров у нас буквально под рукой. К тому же пункт выдачи открыт возле нашего дома, и в нём можно забрать все заказанные нами товары разом. Привлекает нас и выгодная цена: на маркетплейсе постоянно объявляются скидки и распродажи, что явно не в пользу офлайн-магазинов – цены там в итоге куда выше «Вайлдберриз». Сравнив две площадки – «Вайлдберриз» и «Oзон», – мы купим товар там, где или цена ниже, или доставка быстрее. Мы доверяем маркетплейсам, потому что можем познакомиться на сайте с фото товара и даже видеороликом о нём, с его характеристикой; можем прочитать отзывы других покупателей и отследить статус заказа. Можем легко вернуть товар, если он нам не подошёл, и тут же, на сайте, заказать вещь нужного размера или цвета, а также добавить в лист ожидания тот товар, которого пока нет в наличии, но который нам понравился.
Огромный вклад в увеличение объёма онлайн-покупок внесла пандемия. Разумеется, и без неё онлайн-магазины прекрасно развивались, но решающий всплеск продаж произошёл именно после того, как в стране был объявлен карантин и люди были вынуждены сидеть дома. Маркетплейс – это посредник между продавцом и покупателем, который в какой-то мере гарантирует безопасность сделки. Он контролирует платежи и доставку и даёт возможность мелким продавцам, у которых нет своих складов и сайтов, торговать на его площадке, тем самым зарабатывая свою комиссию как посредник.
Сейчас такие маркетплейсы, как «Вайлдберриз» и «Oзон», куда более перспективны, чем отдельные онлайн-магазины, предлагающие свои товары каждый на своём сайте. А если сравнивать их с офлайн-магазинами, то число потенциальных покупателей последних и вовсе ограничено. Ими являются люди, живущие в районе самого магазина, и те, кто не пропустил рекламу в соцсетях. Сейчас даже начинающему поставщику для того, чтобы начать работу на «Вайлдберриз», не нужно создавать свой сайт и открывать свой магазин – нужно только отгрузить товар на эту площадку. Да, есть некоторые моменты, связанные с доставкой и хранением, с платными приёмками; бывает и так, что теряются грузы. Тем не менее сотни предпринимателей нарастили обороты именно на «Вайлдберриз» и зарабатывают всё больше и больше. Это позволяет им развиваться, чего не было бы без маркетплейса. От себя могу сказать, что именно «Вайлдберриз» я обязана многим: он повлиял на рост моих продаж, и благодаря ему я узнала, как выяснить мнение потребителей о товаре с помощью отзывов; как понять, что им нравится, а что нет; как выявить их предпочтения и что необходимо изменить или поправить.