Каждый раз, когда мы сталкиваемся с новой программой, устройством или системой, мы оказываемся в ситуации, для которой наш мозг не имеет естественной стратегии. В природе не было кнопок «Сохранить» и «Отклонить», не было протоколов, инструкций и контекстных меню. Были реакция, инстинкт, опыт и привычка. Мы привыкли принимать решения на основе минимального количества информации. Привыкли судить по внешним признакам. Привыкли реагировать быстро, не тратя ресурсы на анализ, если можно обойтись интуицией. Всё, что выходило за рамки этого – считалось роскошью. Или, в условиях выживания, смертельной ошибкой.
Поэтому, когда нам показывают иконку, мы не анализируем её значение – мы узнаём её. Или не узнаём. Если узнаём – действуем. Если нет – игнорируем. Мы не читаем инструкции – потому что мозг настроен искать смысл, а не формулировки. Мы не вчитываемся в параметры – мы пробуем и смотрим, что получится. Именно по этой причине большинство пользователей учатся пользоваться интерфейсом не по мануалу, а методом проб и ошибок. Потому что так проще. Так ближе к естественному поведению.
Но именно здесь возникает проблема. Современные интерфейсы устроены не как охотничьи тропы. Они созданы инженерами, дизайнерами, архитекторами – людьми, которые мыслят структурами, системами и логикой. Они предполагают, что пользователь будет рационален. Что он будет читать, анализировать, сравнивать, проверять. Что он примет оптимальное решение. А пользователь действует иначе. Он кликает туда, куда привык. Он смотрит не на текст, а на цвет. Он не читает, он сканирует. Он не запоминает – он надеется, что система сама напомнит.
Когда пользователь устал, мозг переходит в энергосберегающий режим. Это значит, что вместо медленного анализа включается быстрый инстинкт. Мы уже не думаем – мы реагируем. Мы ищем подсказки. Цвет, форма, расположение – всё, что может ускорить решение. Только вот проблема в том, что эти «подсказки» могут быть обманчивы. И если интерфейс сделан с предположением, что пользователь в фокусе и в ресурсе, – он подведёт. Потому что в реальности пользователь приходит к интерфейсу уставшим, отвлечённым, перегруженным. С телефоном в одной руке, кофе в другой и тысячей задач в голове. Он не в «боевом» режиме. Он в человеческом.
В этом контексте особенно важна тема цвета. Мы привыкли считать, что красный – это предупреждение, зелёный – подтверждение, синий – нейтральный. Но восприятие цвета – не универсально. Оно зависит от фона, от яркости экрана, от индивидуальных особенностей восприятия. И самое главное – от состояния человека. Уставший мозг перестаёт различать близкие оттенки. Он не видит разницы между чуть-чуть разными иконками. Он путает знакомое с похожим. Он делает выбор, который кажется «нормальным» – просто, потому что хочется поскорее завершить действие.