Эксперты начали с повышения уровня освещенности на рабочих местах, и уже через несколько дней продуктивность пошла вверх, а количество дефектов снизилось. Эксперты остались весьма довольны показателями.
После этого они снизили уровень освещенности для выявления различий. Однако, к их удивлению, продуктивность снова возросла. Эксперты повторили опыт с другими условиями. Они понижали и повышали уровень шума, комнатную температуру, изменяли расположение сидячих мест и очередность работниц. Но в каждом случае продуктивность все равно поднималась вверх, чем повергла исследователей в немалое смущение.
В итоге они собрали фокусную группу работниц и рассказали им о полученных результатах. Женщинам задали вопрос: «Как вы думаете, почему продуктивность неуклонно растет – независимо от изменений условий труда?»
Ответ работниц потряс экспертов до глубины души. Участницы объяснили, что никогда раньше их не выделяли из общей массы работников завода. А когда они стали субъектами эксперимента, их самооценка и самоуважение повысились. Работницы стали лучше относиться к себе, чувствуя свою значимость. В результате они делали свою работу лучше, чем когда бы то ни было. Каждое изменение условий труда напоминало им о том, что их выбрали специально для помощи в эксперименте, поэтому они работали усерднее и качественнее, что и привело к повышению производительности.
Этот научный прорыв на заводе Hawthorne Electric положил начало революции в области менеджмента, коренным образом изменившей отношение к труду. Открытие психологических факторов производительности труда дало толчок к появлению новых работ таких теоретиков по проблемам управления, как Маслоу, Макгрегор, Херцберг, Друкер и многие другие. Сегодня тысячи лучших умов заняты поиском психологических факторов, оказывающих колоссальное влияние на повышение уровня продуктивности и результативности на любой должности.
Автоматическое улучшение
Психологи и прочие ученые обнаружили, что сам факт наблюдения за поведением имеет тенденцию изменять его к лучшему. Это одно из величайших достижений в понимании индивидуального исполнения. Данное открытие является ключом к повышению качества любой области вашей жизни.
Иногда я задаю участникам семинара такой вопрос: «Представьте, что в этой комнате находится несколько исследователей из местного университета, которые наблюдают за вами с целью составления отчета касательно того, как конкретно каждый из присутствующих делает пометки в ходе семинара. Отразится ли этот факт на вашей способности вести записи?»