Потом – маркетплейсы. Через несколько лет после запуска я вышел на Wildberries, а чуть позже и на Ozon. Я уже не был новичком. У нас был продукт. Были клиенты. Была философия. Но всё равно это был новый вызов – и новый рост.
Эта глава – не про ностальгию. Это напоминание: если хочешь что-то построить – начни. Хоть с квартиры. Хоть с ночной смены. Хоть с принта в Photoshop. Не жди инвестора. Не жди идеального момента. Просто делай. Каждый день. И ты удивишься, насколько ты способен.
Глава 2. Провалы, от которых не сбежать – и не нужно
Если ты делаешь бизнес – особенно руками, особенно с нуля – то тебе не избежать ошибок. Это не угроза. Это не проблема. Это просто путь. У меня были не просто ошибки. У меня были факапы. Такие, от которых хочется закопаться в одеяло и исчезнуть. Но именно они сделали меня тем, кем я стал.
Вот мои. Честно. Без глянца.
Футболки, которые “окрасили” репутацию.
Мы заказали огромную партию белых футболок с красной окантовкой на горловине. Дизайн казался стильным, ярким, нестандартным. Но при первой же стирке ткань окантовки начала линять – и белоснежные футболки превращались в розовые. Пошёл шквал негативных отзывов. Это был репутационный удар. Я чувствовал вину и злость на себя.
Но мы не стали прятаться. Мы пересмотрели дизайн, извинились перед клиентами, сделали им скидки и полностью компенсировали ущерб. Это был тяжёлый, но ценный урок. С тех пор контроль качества – мой священный закон.
Кража на складе на 100 000 рублей.
Когда ты отгружаешь товар – ты рассчитываешь, что он дойдёт до маркетплейса. Но однажды он просто исчез. Куртки на 100 000 рублей пропали без следа между фулфиллментом и складом WB.
Мы запросили камеры, отсмотрели 10 часов записей, подняли документы, провели своё расследование. В итоге доказали, что товар был украден не по нашей вине – и добились компенсации от фулфиллмента.
Это стоило нервов. Но я усвоил: ты можешь всё контролировать – только если не боишься лезть вглубь.
Полмиллиона штрафов от Wildberries.
Кажется, каждый, кто работает с WB, рано или поздно сталкивается с их «приветами». У меня таких «приветов» было на 500 000 рублей. За что-то справедливо. За что-то – просто потому что платформа решила так. Это научило меня читать регламенты лучше, чем новости. Понимать, где могу влиять, а где – просто принять. Это не больно, если ты в системе. Это разрушает – если ты в хаосе.