– Клиентоориентированность? Когда сервис для тебя не просто мягкий диван и вкусный кофе.
– Сила в команде? Когда для тебя работа в барбершопе не сводится к твоему рабочему месту.
Эта книга – твой пропуск за кулисы.
Ты увидишь не глянцевые истории «успешных успехов», а реальные кейсы:
– Как мастер стал топом по продажам услуг, научившись слушать
– Почему парень с посредственными стрижками стал лидером в коллективе
– Зачем мы отправляем лучших барберов на… Обучения
– Почему гость всегда выберет Мастера, а не просто стригуна
Ценности? Это не список в рамочке.
Это твои новые инстинкты:
– Когда видишь новичка, который путает насадки – не ржёшь, а подходишь к нему с советом
– Когда слышишь спор гостя с администратором – не прячешься за станком, а включаешься И помогаешь решить конфликт
– Когда замечаешь, что коллега второй день плохо пахнет – не сплетничаешь, а ведёшь в подсобку и говоришь жёстко, но честно
Твоя очередь.
Можешь закрыть книгу прямо сейчас. Вернуть её на полку. Продолжать стричь «как все», ныть о конкуренции с другими барбершопами, оправдывать свою посредственность «отсутствием времени». Или – вдохнуть глубже, размять пальцы и пройти через эту боль, как проходишь через сопротивление, вычесывая курчавую бороду.
P.S. Если через год ты случайно наткнёшься на эту книгу в своем шкафу и почувствуешь стыд – поздравляю. Значит, ты уже вырос. Если же откроешь её и поймёшь, что всё написанное стало для тебя очевидным – добро пожаловать в Команду.
Если ты чувствуешь, что готов – погнали. Твой путь начинается.
Глава 1: Дисциплина – фундамент мастерства
Ценности: Дисциплина, Самоотдача
Ты хочешь свободы? Начни с дисциплины.
Многие приходят в профессию за «вольным графиком». За тем, чтобы быть «сам себе начальником». За «тусовкой и творчество», напрочь забывая о том, что «творчество» от слова «творить». То есть создавать. Творчество – это не только про смыслы, но и про высокий уровень дисциплины. Свобода – это не про свободный график и далеко не про свободный прием гостей. Свобода – это не когда ты можешь не прийти на смену. А когда ты приходишь вовремя, даже когда никто не проверяет. Не потому что надо, а потому что ты выбрал путь.
Дисциплина – это не про кнут. Это про характер. Про умение быть стабильным, когда вокруг нестабильно. Это твоя броня. Это твой капитал.