Глава 2: Почему мы не слышим друг друга
В основе человеческого общения всегда лежало стремление к пониманию. Мы говорим, чтобы быть понятыми, и надеемся, что слова дойдут до другого не просто как звуки, но как чувства, намерения, смыслы. Но парадокс современности заключается в том, что несмотря на обилие средств связи, на мгновенность обмена сообщениями, несмотря на тысячелетнюю историю речевого взаимодействия, люди слышат друг друга всё хуже. Мы говорим больше, но понимаем меньше. Мы обмениваемся репликами, но не соединяемся. Мы присутствуем физически, но отсутствуем внутренне. И корень этой утраты не в технических средствах или социальных обстоятельствах. Он гораздо глубже – в наших психологических и эмоциональных барьерах.
Самый мощный из этих барьеров – внутренний шум. Это постоянный поток мыслей, оценок, воспоминаний, фантазий, забот, тревог, который никогда не прекращается в нашем сознании. Он как фоновая музыка, звучащая в голове, даже когда мы разговариваем с другим человеком. Мы можем сидеть напротив, кивать, смотреть в глаза, но в этот момент думать о своём: о предстоящей встрече, о том, что сказать в ответ, о прошлом разговоре, который вызвал боль. Мы не присутствуем. Мы не здесь. Мы где-то внутри себя, и, как следствие, всё, что говорит собеседник, искажается этим шумом. Мы слышим не то, что он говорит, а то, как это резонирует с нашими внутренними ассоциациями. Это может быть неосознанно, но это всегда происходит. И потому даже самые искренние слова часто проходят мимо, не достигая сути.
Ещё один мощный барьер – предвзятость. Она проявляется в том, что мы слушаем не человека, а свою идею о нём. Мы заранее формируем мнение, и уже через него фильтруем всю поступающую информацию. Если мы считаем, что человек глуп, то любые его слова будут звучать банально. Если мы уверены, что он агрессивен, то даже нейтральные реплики будут казаться нам атакующими. Мы заранее решаем, что человек скажет, как отреагирует, зачем говорит – и перестаём быть открытыми. Вместо того чтобы воспринимать, мы начинаем подтверждать. Мы выискиваем в его словах то, что соответствует нашему представлению, и игнорируем остальное. Это делает слушание невозможным, потому что настоящее слушание требует внутренней пустоты, а не наполненности готовыми суждениями.