• Собирайте отзывы – попросите клиентов оставить комментарий, записать видео или просто написать пару слов.
• Показывайте кейсы – рассказывайте, как вы продали квартиру за 10 дней или помогли клиенту купить жилье с выгодой.
Ваши отзывы и кейсы – это одно из самых сильных преимуществ. Собирайте их в видеоформате, в виде скриншотов, в виде кейсов, в виде постов-историй и располагайте на личном аккаунте. Располагайте их там, где у вас есть точка контакта с максимальным количеством аудитории.
Пример успешного кейса
«Недавно ко мне обратился клиент – семья с двумя детьми, искали трешку, но боялись брать ипотеку из-за высокой ставки. Я нашел для них застройщика с выгодными условиями, помог получить семейную ипотеку под 5,5%, и теперь они живут в просторной квартире, не переплачивая».
Дальше вы рассказываете, с какими трудностями столкнулись клиенты до вас и почему не могли подобрать выгодную квартиру. Затем – что вы делали в процессе работы. И в конце – какой результат получил клиент. После этого прикладываете его отзыв в любом формате. Таким образом и формируются кейсы.
Такой формат дает доверие и понимание, что именно вы можете сделать для клиента.
Зачастую ваши клиенты просто никогда не писали отзывы и не знают, как это делать. Вообще, я рекомендую перед тем, как взять отзыв, написать некий скрипт для клиента, на который он будет ориентироваться. В этом скрипте есть три ключевых вопроса:
• с какой проблемой (жилищной) пришел клиент;
• что происходило в процессе решения его проблемы, какие трудности преодолели, как вел себя риелтор и как закрывал сомнения и возражения клиента;
• что получили по итогу (вывод, общее представление о работе, что понравилось).
Для начала этого достаточно, главное – скинуть этот скрипт клиенту перед тем, как он будет его писать, и даже можно попросить его поправить некоторые места в отзыве после написания.
РЕАЛЬНЫЕ ПРИМЕРЫ ЛИЧНОГО БРЕНДА В
НЕДВИЖИМОСТИ
Пример 1: Риелтор для айтишников
Марина работает с IT-специалистами, помогая им покупать квартиры по программе «Ипотека для айтишников». Она ведет Telegram-канал, где рассказывает про все тонкости и подбирает лучшие варианты.
Почему клиенты идут к ней?
• Она знает, какие документы нужны именно для IT-ипотеки.
• У нее уже есть готовые схемы с банками.