– Ты же на работу пришел, вот и будем учиться работать. Все остальное после.
– Ручку и фирменный блокнот дадите?
Борис ухмыльнулся и поиграл бровями.
– Фирменный не обещаю, но когда полностью его забьешь, можно будет открывать свой салон, – ответил Виктор и положил на стойку оранжевую ручку с толстым стержнем и большой черный блокнот без картинок на обложке.
– Хм, круто. Хоть что-то не черное.
– Присаживайся, – мастер указал жестом на черный диван из кожзаменителя, который стоял в противоположном от стойки углу.
Борис со скрипом туда плюхнулся. Диван был очень мягким, юноша прямо утопал в нем, это и помогло ему расслабиться. Виктор бесшумно присел рядом, будто перышко на обивку упало.
– Начнем с самого важного правила, которое нужно записать и запомнить. Выдели его в рамку и поставь несколько восклицательных знаков. Итак: «Клиент – это Бог». То есть, тебе нужно, несмотря ни на что, спокойно воспринимать его или ее действия. Держи себя в узде. Если сложно, представь водную гладь и расслабься.
Борис записал это правило и вспомнил того верзилу. Его тело сразу напряглось от мысли, что придется пресмыкаться перед этим питекантропом и делать вид, что все нормально.
– Клиенты могут быть недовольны, причем недовольны чем угодно, – продолжал Виктор, – Главное научиться обтекать углы и не разжигать пламя еще сильнее. Клиент злится, грустит или просто чем-то раздражен – направь его в нужное тебе русло, пойми, чего он хочет или что имеет в виду, и используй это. Записал?
– Да. А что с тем вчерашним парнем? Может, разберем его?
– Как скажешь. Ответь, что он хотел от меня?
– Чтобы вы вернули деньги.
– Не особо познавательный пример, но все же. Советую следить за мной и анализировать каждый мой шаг. И еще запиши, что мы возвращаем оплату, если клиент этого требует. Людские деньги не особо важны в нашем мире.
– А что важно?
– Позже. Сейчас не об этом. Твой случай с этим парнем поинтереснее моего будет. Его и разберем. Что он хотел от тебя?
– Поиздеваться, – Борис опустил глаза.
– Он и поиздевался, а ты не допустил усугубления ситуации. В следующий раз, если не отстанет, сделай так, чтобы отстал, приведи его к этому, – Виктор встал и пошел в сторону стойки ресепшена. – Пошли со мной, я покажу тебе, как оформлять возврат.
Наставник передал ученику бланки, которые нужно заполнить, – клиент должен сделать это самостоятельно – и показал, где лежит специально приготовленная для него сумма.