– Да, мы уже работали с проектными организациями, – отвечает Мария.
– И как результат? – спрашивает Виталий.
– Порядка 5 % заинтересованных клиентов мы получили по результатам прозвона. Подскажите, по каким критериям вы выбираете колл-центр? – перехватила инициативу Мария.
– Мне нужен недорогой колл-центр с максимальным результатом. Мария, что за вопросы? – негодовал клиент. Вы на меня свои продажные штучки не применяйте. Я в продажах более 10 лет и все их знаю. Лучше расскажите мне, как у вас происходит подготовка проекта и что входит в ее стоимость?
– Подготовка проекта состоит из нескольких этапов. Первый этап – это подготовка базы данных, мы подбираем для работы ваших потенциальных клиентов. Вторым этапом мы составляем сценарий разговора, а затем переходим к обучению оператора и уже после к самим звонкам. Работа пойдет нон-стоп, и я уверена лучшего Колл-центра вам не найти, – парировала Мария и получила суровый взгляд от Игоря.
Заметив это, я немного покачал головой, и клиент перевел взгляд на меня.
– Подскажите, Виталий, а у вас уже был опыт работы с Колл-центром? – решил подключиться я.
– Нет, с Колл-центром мы еще не работали, – ответил клиент. И тут меня осенило: вместо того чтобы продолжать продавать клиенту и натыкаться на его негатив, просто рассказать о колл-центрах? О том, какие они бывают, какие виды тарификации они используют? В любом случае идей у меня больше не было, и я начал рассказывать клиенту внутреннюю кухню Колл-центров.
– Тогда вам нужно знать, что существует два типа тарификации: первый вид – вы оплачиваете только все время работы операторов с того момента, как он пришел на работу, и до того момента, как он уходит на перерыв или с работы, оплачивая все ожидания между звонками. И второй тип тарификации, когда вы оплачиваете только сами разговоры, которые совершает оператор. Когда будете общаться с другими колл-центрами, уточняйте их формат работы. Мы работаем по второму формату, – решил поделится секретом я.
Клиента это явно заинтересовало, и дальнейший разговор пошел, как по маслу. Виталий вовлекся в обсуждение и сыпал вопросами, я в свою очередь отвечал, а Мария периодически включалась в раз говор и пыталась закрыть сделку. В такие моменты мы с клиентом стали переглядываться, и я понял, что на фоне этого у нас возникло некое взаимопонимание: я хотел быть полезным и просто честно отвечал на вопросы клиента, например, о том, что никто не гарантирует результат по проекту, но мы приложим максимальные усилия.