Очень важна и синхронность. В процессе общения люди, которые действительно слышат друг друга, интуитивно подстраиваются под ритм друг друга. Это может быть выражено в одинаковом темпе речи, в зеркальных движениях, в совпадении эмоционального фона. Этот феномен называется раппортом – состоянием психологической гармонии, при котором два человека как бы находятся «на одной волне». В этом состоянии уровень доверия резко возрастает, а сопротивление – уменьшается. Мозг воспринимает другого как «своего», снижается тревожность, усиливается внимание к сказанному. Это состояние можно создавать осознанно, и оно является мощным инструментом в арсенале эффективного коммуникатора.
Наш мозг стремится к ясности и предсказуемости. Когда мы слышим речь, построенную логично, структурировано, с чёткими переходами, – она воспринимается легче. Бессвязная, скомканная или перегруженная эмоциями речь требует от мозга больших усилий, и часто вызывает отторжение. Психология восприятия такова, что чем легче воспринимается послание, тем больше к нему доверия. Это не значит, что нужно всегда говорить просто – но это значит, что речь должна быть соразмерна контексту, слушателю и цели общения.
Большую роль играет и эффект зеркальных нейронов. Когда мы слушаем другого человека, в нашем мозге активируются те же участки, которые бы активировались, если бы мы сами испытывали описываемые им эмоции. Это объясняет, почему харизматичные ораторы могут «зажечь» аудиторию, почему драматическая история вызывает слёзы, а вдохновляющая – подъем. Мы не просто слушаем – мы чувствуем. И чем сильнее и точнее эмоции, транслируемые говорящим, тем глубже они проникают в сознание и подсознание слушателя.
Интересно, что часто мы не осознаём, насколько быстро и точно наш мозг реагирует на невербальные сигналы. Выражение глаз, положение рук, направление взгляда, даже ритм дыхания – всё это моментально оценивается бессознательным, формируя общее впечатление. Мы чувствуем ложь, не имея доказательств. Мы воспринимаем неуверенность, даже если слова звучат твёрдо. Эти ощущения идут от глубинных уровней мозга, которые эволюционно развивались миллионы лет. И именно к этим уровням нам важно научиться обращаться, если мы хотим влиять, убеждать и быть понятыми.
Психология общения – это искусство баланса между внутренним и внешним. Нужно быть одновременно внимательным к себе и чувствительным к другому. Нужно понимать, что любые слова – это всегда лишь вершина айсберга, под которым скрываются эмоции, мотивации, страхи, желания. Настоящее понимание начинается тогда, когда мы перестаём воспринимать разговор как набор реплик, и начинаем видеть за словами живого человека со своей историей, своим опытом и своими потребностями.