Но ты уже знаешь: даже самый логичный довод может не сработать, если ты не в ритме собеседника.
А теперь представь такую ситуацию.
Пример из жизни
Игорь пришёл к клиенту – крупному ритейлеру. Нужно было презентовать новую систему аналитики продаж. Он потратил неделю на подготовку: нашёл статистику, сделал слайды, выучил ключевые тезисы.
Сел за стол. Начал уверенно:
– Мы предлагаем платформу нового поколения, которая повышает точность прогнозирования спроса на 37%. У нас есть кейсы, где это дало рост выручки на 15%…
Через пять минут клиент прервал его:
– Послушайте, у нас сейчас другие приоритеты. Давайте отложим разговор.
Игорь был ошарашен. Он ведь всё сказал правильно. Но почему-то его не услышали.
Что пошло не так?
Игорь начал диалог с себя.
Он заговорил о том, что важно ему, но не проверил – а что важно собеседнику сейчас?
Если человек находится в одном эмоциональном состоянии, а ты говоришь с него – ты будто играешь в танце вальса, но под свой ритм.
Тебя не потянут за собой. Ты просто будешь мешать.
Когда мы начинаем общение с попытки «доказать», мы сразу ставим барьер.
Когда же мы начинаем с понимания – мы открываем дверь.
Как войти в ритм?
Вход в ритм – это искусство следовать за собеседником, чтобы потом мягко вести его за собой.
Вот три простых шага, которые помогут тебе начать разговор правильно:
1. Слушай больше, чем говоришь
Первые минуты беседы – время для наблюдения.
Смотри не только на слова, но и на интонацию, жесты, паузы.
Собеседник сам расскажет тебе, в каком он сейчас настроении, какие у него боли, что его волнует.
Вопрос для размышления:
Как часто ты действительно слушаешь собеседника, а не готовишь ответ?
2. Повтори, чтобы понять
Прежде чем предлагать своё, перефразируй чужое.
Это создаёт эффект согласия и показывает: ты слушаешь, а значит – ты рядом.