В Уставе немецкой армии прописано, что военнослужащий имеет право подать жалобу на начальство только на следующий день после инцидента. Всякий нарушитель этого порядка будет наказан. Сперва выспаться и остыть и лишь потом жаловаться. Отличное правило! На мой взгляд, в гражданском обществе тоже должна быть такая норма: для сварливых супругов, вечно недовольных работодателей, гневливых клиентов и критиканов всех мастей.
Джон Уонамейкер, американский пионер маркетинга, однажды признался: «Еще 30 лет назад я понял, что брюзжать на то, как поступают другие, глупо. Мне достаточно хлопот с собственными недостатками. К чему раздражаться, что Бог не всех равно одарил умственными способностями?»
Уонамейкеру повезло рано усвоить этот урок. Я же треть века наощупь пробирался через мир искусства обращения с людьми, пока не понял:
в 99 случаях из 100 никто никогда и ни в чем себя не винит.
И тут уж совершенно неважно, правы они на самом деле или нет. Помните об этом, имея дело с кем бы то ни было.
Авраам Линкольн в свое время говорил: «Хотите меда – не тревожьте улей». Люди – создания, прежде всего, эмоциональные, и лишь после – рациональные. Критика вызывает чувство обиды, а оно способно затмить любые доводы и помешать выстроить диалог. Последствия вашей критики – чужие предрассудки, раздражение и задетая гордость. Ответом вам будут либо оправдания, либо яростная оборона, ведь каким бы деликатным ни было ваше замечание, вы задели чувство человеческого достоинства.