– как знания и навыки, которым обучают в институтах, колледжах и техникумах. А soft skills, их также называют «мягкими» компетенциями – как качества и навыки, которым отдельно не обучают, но от которых сильно зависит успех и человека, и проекта.
Что нужно любому предприятию? Каждое предприятие стремится к повышению рентабельности, которого пытаются достичь путём снижения издержек и затрат. Руководители, исследователи и HR-специалисты постоянно в поиске: что быстрее и дешевле приведёт к повышению дохода, поэтому фокус внимания в организациях постоянно смещается – с hard skills на soft skills и обратно.
Так, долгое время считалось, что продуктивность персонала в достижении корпоративных показателей повышают прикладные бизнес-навыки, следовательно, акцент нужно делать на hard skills – проводить тренинги по отработке конкретных прикладных умений, которые и способны дать быстрый результат.
Попробовали. Практика показала, что, если работники великолепно натасканы на выполнение каких-либо операций и не более того, такая стандартизированность грозит стать бутылочным горлышком для всего бизнеса.
Во-первых, мир меняется очень быстро, и к новой, ранее немыслимой ситуации люди оказываются не готовы, ведь скриптов для работы с ней пока нет. Из-за заученных моделей поведения, которые теперь используются в изменившейся ситуации, может заклинить «шестерёнки», приводящие в движение компанию и целую индустрию.
Во-вторых, конкуренты обучают по этим же или подобным скриптам, клиенты видят эти услуги «под копирку» и быстро начинают воспринимать их как фальшь, что подрывает доверие к бизнесу.
В-третьих, отточенные утилитарные умения без учёта персональных особенностей сотрудника доводят его заинтересованность до нуля, вовлечённость теряется, что также неминуемо сказывается на экономических показателях бизнеса.
В настоящее время внимание к soft skills снова заметно возрастает. Многим в бизнес-сообществе становится ясно, что центральной фигурой бизнеса остаётся человек. Чем он лично эффективнее, чем лучше развиты его компетенции и качества, тем больше отдача от его работы, тем выше экономические, технические, организационные и социально-психологические факторы, а в целом – конкурентные преимущества предприятия.
Замечено также, что чем выше человек поднимается по служебной лестнице, тем большее количество «мягких» навыков его интересует. Профессиональные навыки в такой ситуации отходят на второй план. Действительно, тут нечего скрывать, многие предприниматели и задумываются над прокачкой