Или Netflix с их «Хаос-обезьяной» – программой, которая случайным образом «убивает» сервисы в облаке. Если команда не может быстро восстановить работу, они получают виртуальный подзатыльник. Звучит как садизм, но благодаря этому Netflix пережил массовый переход на стриминг во время пандемии, когда трафик вырос на 70%. Их системы не просто устойчивы – они жаждут сбоев, как боксер, который просит ударить сильнее.
Как внедрить эту практику, если вы не IT-гигант? Начните с малого
1. «Предсмертный» мозговой штурм. Соберите команду и задайте вопрос: «Что убьет наш бизнес через год?» Не ограничивайте фантазию: падение спроса, санкции, бунт ИИ, нашествие зомби. Затем разработайте сценарии действий для каждого варианта. Одна креативная студия после такого упражнения создала «аварийный» сайт-одностраничник, который запустили во время хостинг-атаки – клиенты даже не заметили проблем.
2. Красные команды. Выделите группу сотрудников, чья задача – атаковать ваши продукты, как хакеры. Пусть ищут слабые места в логистике, маркетинге, юриспруденции. Фарм-стартап из Калифорнии благодаря «красной команде» обнаружил, что их приложение для заказа удобрений можно взломать через… фото профиля. Оказалось, ИИ распознавал штрих-коды на упаковках, загруженных пользователями. Теперь они шифруют изображения.
3. Мини-бунты. Разрешите сотрудникам раз в квартал нарушать рутину. Пусть маркетолог поработает в поддержке, а программист попробует продавать. Китайский ритейлер Alibaba практикует это десятилетиями. Так они нашли идею для AliExpress: западные коллеги, побывавшие в роли курьеров, поняли, как упростить доставку для иностранцев.
Микрострессы для команд: От тимбилдинга к тимблидингу
Корпоративы с веревочными курсами и квестами устарели. Современные команды качают антихрупкость через «тимблидинг» – проекты, где провал не просто возможен, а обязателен.
– Неделя провалов. Одна дизайн-студия в Берлине ввела правило: раз в месяц сотрудники обязаны представить проект, который гарантированно провалится. Один дизайнер создал логотип, нарисованный… шрифтом Брайля. Клиенты не поняли, зато студия получила хайп в соцсетях и заказ от фонда для слепых.
– Бюджет на глупости. Компания Atlassian выделяет сотрудникам $500 в год на «безумные эксперименты». Один инженер купил робота-пылесоса, чтобы чистить серверные. Теперь все офисы используют их – экономия на уборке 20%.