Мы поговорим о метриках, которые отделяют удачные продукты от провальных, и о том, как даже маленькие изменения могут стать тем, что переломит игру в вашу пользу. Это не теория – это практика, проверенная на ошибках компаний и их триумфах.
Я покажу, как задавая правильные вопросы, вы обретете ясность, а отказываясь от лишнего, – силу. В конце концов, даже Uber, который начинал как сервис для водителей, понял: чтобы победить, нужно слушать тех, кто едет в машине.
Книги по дизайну и маркетингу часто учат видеть только поверхность. Здесь мы погрузимся в глубину: в те вопросы, которые ставят успешные продукты на путь к миллиардам, а провальные – на свалку истории. Готовы?
Для каких целей: User Centered vs Jobs To Be Done
Начнем с того, что эффективность любого проекта зависит от того, как мы задаем вопросы. Представьте, что вы строите дом: если спросите у архитектора только «сделай дверь красную», вы получите красную дверь, но не факт, что она будет удобной для входа коляски или совпадет с планировкой. Так и в бизнесе: если мы не задаемся вопросом «для кого это нужно?», результат может стать бесполезным, даже если выполнен идеально. Именно поэтому я выделил два подхода к вопросам: один, где центр – пользователь, другой – где центр – требования бизнеса.
Первый подход, «User Centered», похож на работу врача: чтобы лечить пациента, нужно понять его симптомы, а не просто выполнять заказ «назначь лекарство». Например, компания Airbnb изменила дизайн сайта, основываясь не на своих идеях, а на исследованиях: они обнаружили, что люди боятся сдавать жилье из-за риска мошенничества. В итоге добавили верификацию профилей, и количество бронирований выросло на 20%. Это – классика «User Centered Design»: вы слушаете пользователя, исправляете его проблемы, а бизнес растет сам собой.